ดีแทคเรียกร้องให้ผู้ให้บริการมือถือปกป้องประโยชน์ของผู้ใช้บริการโดยปฏิบัติตามกฎ

ดีแทคเรียกร้องให้ผู้ให้บริการมือถือปกป้องประโยชน์ของผู้ใช้บริการโดยปฏิบัติตามกฎของ กสทช.

·      ผู้รับการโอนย้ายต้องชี้แจงให้ผู้ใช้บริการทราบถึงเงื่อนไขการโอนย้าย

·      ให้ผู้ขอโอนย้ายกรอกแบบฟอร์มคำร้องพร้อมลงนามยืนยันความเป็นเจ้าของบัตรประจำตัวประชาชนและเอกสารที่ใช้ประกอบและเลขหมายที่จะโอนย้าย

·      ทั้งนี้เพื่อคุ้มครองผู้ใช้บริการที่แท้จริงมิให้ถูกผู้ขอโอนย้าย ที่อาจไม่ใช่เจ้าของเลขหมายมาลักลอบโอนย้ายหรือมิให้ผู้ใช้บริการถูกโอนย้ายโดยไม่รู้ตัว

24 กุมภาพันธ์ 2559 – ดีแทคมีความยินดีอย่างที่ที่ กสทช. ได้มีมติให้ผู้ให้บริการโทรศัพท์ทุกราย โดยเฉพาะอย่างยิ่งการโอนย้ายในร้านสะดวกซื้อ ต้องปฏิบัติตามประกาศ กสทช.  เรื่อง หลักเกณฑ์บริการคงสิทธิ์เลขหมายและเงื่อนไขแนวทางปฏิบัติการโอนย้ายผู้ให้บริการในทุกเรื่องทุกขั้นตอน ทั้งนี้ เพื่อปกป้องสิทธิ์และลดช่องโหว่ที่ก่อให้เกิดความเสียหายแก่ผู้ใช้บริการโดยรวม

นายซิกวาร์ท โวส เอริคเซน รองประธานเจ้าหน้าที่บริหารกลุ่มการตลาด บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) หรือดีแทค กล่าวว่า "ที่ผ่านมา ก่อนที่ดีแทคจะรับการโอนย้ายลูกค้าต่างเครือข่ายเข้าระบบ ดีแทคจะขอให้ผู้ขอโอนย้ายกรอกแบบคำขอในการโอนย้ายเข้าและมีการลงนามให้ถูกต้องชัดเจน ซึ่งเป็นการคุ้มครองผู้ใช้บริการตัวจริง เพราะผู้ขอโอนย้ายจะได้รับทราบเงื่อนไขขั้นตอนการโอนย้าย อีกทั้งผู้ขอโอนย้ายต้องลงนามยืนยันความเป็นเจ้าของบัตรประชาชนและเอกสารอื่นที่นำมาใช้ประกอบการโอนย้ายพร้อมเลขหมายโทรศัพท์ว่าเป็นของตนจริงหรือไม่ ซึ่งเป็นกระบวนการที่ทำให้ผู้ให้บริการช่วยตรวจสอบว่าผู้ขอโอนย้ายเป็นผู้ใช้บริการเจ้าของเลขหมายจริงหรือไม่ และทำให้ผู้ใช้บริการได้ทราบถึงสิทธิของตนและไม่มีการโอนย้ายโดยหลงเข้าใจผิด นอกจากนี้ในกรณีที่เอกสารครบถ้วน ดีแทคก็จะรับการโอนย้ายเข้าและส่งสำเนาสัญญาการใช้บริการให้แก่ลูกค้ารายใหม่ได้อ่านตามหลักเกณฑ์ที่ กสทช.กำหนด”

ดังนั้น หากผู้ประกอบการรายอื่นจะรับโอนย้ายลูกค้าจากเครือข่าย ดีแทค เข้าไปยังเครือข่ายของตน  ผู้ให้บริการรายนั้นก็ต้องยึดถือกฎกติกาเดียวกันเพื่อคุ้มครองสิทธิประโยชน์ของผู้ใช้บริการ กล่าวคือ ต้องมีการกรอกแบบฟอร์มคำร้องและมีการลงนามเพื่อยืนยันความเป็นเจ้าของบัตรประจำตัวประชาชน เอกสารและเลขหมายโทรศัพท์ ตามที่ระบุไว้ตามกฎของ กสทช. อย่างเคร่งครัด ซึ่งในกรณีที่ไม่มีแบบฟอร์มคำขอที่กรอกข้อมูลครบถ้วนหรือไม่มีการลงนาม หรือขาดเอกสารประกอบหรือเอกสารประกอบไม่มีการลงนามโดยผู้ขอโอนย้าย ผู้ให้บริการรายเดิมก็จะไม่สามารถแน่ใจได้ว่าผู้ขอโอนย้ายเป็นผู้ใช้บริการเจ้าของเลขหมายจริงหรือไม่และมีเจตนาที่จะโอนย้ายโดยทราบสิทธิของตนครบถ้วนหรือไม่ และก็จะไม่สามารถทำการโอนย้ายให้ได้จนกว่าเอกสารจะครบถ้วน ทั้งนี้ เพราะดีแทคต้องคุ้มครองผู้ใช้บริการด้วย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในขณะนี้ก็มีกรณีปรากฏแล้วว่าผู้ใช้บริการหลายรายแจ้งว่าไม่เคยไปทำการขอโอนย้ายในร้านสะดวกซื้อตามที่ผู้ให้บริการรายใหม่กล่าวอ้าง บางรายก็ไม่ทราบว่า การรับเครื่องราคาพิเศษจากผู้ให้บริการรายหนึ่งในร้านสะดวกซื้อ เป็นการขอโอนย้ายเลขหมายออกจากดีแทค

“ดังนั้น ดีแทคจึงมีความยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ กสทช. ได้เน้นย้ำให้ผู้ให้บริการรายนั้นๆ ปฏิบัติตามกฎเกณฑ์คุ้มครองผู้ใช้บริการดังกล่าว เพื่อป้องกันมิจฉาชีพมิให้ฉวยโอกาสจากช่องโหว่ระหว่างขั้นตอนการโอนย้ายหรือมีการหลอกลวงหรือโอนย้ายโดนผิดหลงหรือไม่ทราบสิทธิของตน ซึ่งที่ผ่านมา ดีแทคได้รับแจ้งว่าการขอโอนย้ายเกือบทั้งหมดที่ทำผ่านร้านสะดวกซื้อ ไม่ได้ปฏิบัติตามประกาศหลักเกณฑ์ของ กสทช. กำหนดไว้ กล่าวคือไม่มีการให้ผู้ขอโอนย้ายลงนามและกรอกแบบคำขอ อีกทั้งไม่มีการให้ลงนามยืนยันว่าบัตรประจำตัวประชาชนหรือเอกสารที่นำมาใช้นั้นเป็นของตนหรือไม่ และสิ่งที่น่ากังวลใจมากที่สุด คือการให้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องและคลาดเคลื่อนจากความเป็นจริง อันมีผลต่อการตัดสินใจซื้อหรือโอนย้ายด้วยความเข้าใจผิดของผู้ใช้บริการ ปัญหาดังกล่าวเป็นปัญหาสำคัญที่กำลังคุกคามสิทธิของผู้ใช้บริการ อีกทั้งยังเป็นการแข่งขันที่ไม่เคารพกฎระเบียบภาครัฐที่คุ้มครองผู้ใช้บริการทั้ง 75 ล้านคนทั่วประเทศ” นายซิกวาร์ท กล่าว

จากสภาพการณ์ที่เกิดขึ้นแล้วดีแทคเห็นว่า ทั้งผู้ให้บริการ ผู้ใช้บริการ หรือ ผู้บริโภค และที่สำคัญคือ กสทช. ซึ่งเป็นผู้กำหนดกฎระเบียบและควบคุมคุณภาพการให้บริการและสร้างสังคมผู้บริโภคบริการโทรคมนาคมที่ยั่งยืน รวมไปถึง หน่วยงานคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคและภาคสังคม และกลุ่มผู้ที่ขับเคลื่อนส่งเสริมสิทธิผู้บริโภค ควรให้ความสำคัญกับเรื่องการปฏิบัติตามกฎเกณฑ์และเร่งออกมาตรการบังคับให้ผู้ประกอบการที่ไม่ปฏิบัติตามต้องแก้ไข เพื่อยกระดับมาตรฐานการให้บริการและสร้างบรรทัดฐานการแข่งขันให้ระบบเศรษฐกิจไทย


dtac urges operators to protect mobile customers by complying with the NBTC’s regulations

·        Recipient must inform the porting requestors on the conditions/process for port out and services.

·        The porting requestors must fill out and sign the Porting Request Form and also certify by signing the identification card copy and relevant documents including the telecom numbers to be ported out.

·        All above is to effectively protect customers against any possible porting out of telecom numbers by non-owners or porting out of numbers against true will of the customers.

February 24, 2016 – dtac is very pleased that NBTC resolved that all mobile operators shall strictly follow the NBTC’s regulation for mobile number portability and guidelines for porting numbers to another mobile operator especially in convenience store, in order to protect subscribers’ rights. This means that all operators shall ensure that the requestor is well informed of port out by filling out the request form and certify that he or she is the real owner of telecom number and also the owner of the ID cards and relevant documents. This is to prevent possible misuse of ID cards and fraud.

Mr. Sigvart Voss Eriksen],Chief Marketing Officer, Total Access Communication PLC or dtac said, “dtac has strictly followed the NBTC’s mobile number portability process for porting-in, which requires that the requester fills out an application form and the mobile operator verifies the requester’s actual ID card or other equivalent document, collects a copy of such identification certified true copy by the subscriber’s signature, and return a copy of service agreement to the subscriber. As for porting-out requests, the same practice shall also apply, which means it cannot process any porting request without necessary documents. dtac is fully aware that the NBTC has issued the rules to protect consumer’s rights against wrong doers who look to exploit loopholes in the number portability process and take unfair competitive advantage. It is reported to dtac that most of porting requests initiated in convenience stores are being submitted without necessary documents as required by the NBTC’s regulations. It appears from cases reported to dtac that key requirement of these rules were not followed when porting is made in the convenient stores and such had misled and created confusion and caused subscribers to make a misinformed decision. That act is considered a threat to consumer’s rights, and therefore should not be viewed as just an issue among mobile operators, but a damage to the whole system. The rights of 75 million consumers in Thailand must be protected from exploitation based on unawareness.”

Under the current situation, dtac believes that all stakeholders, including mobile operators, subscribers, consumer right protection agencies, and most important of all, the NBTC, as the regulator who oversees service quality and creates a sustainable telecommunications services for Thai consumers, should collaborate to resolve the issue in order to elevate service standards and competitive advantage of the Thai economy.