บราเดอร์ ก้าวอีกขั้นด้านการพัฒนางานบริการด้วยโปรแกรมBrother Think + เป็นครั้งแรก

บราเดอร์ ก้าวอีกขั้นด้านการพัฒนางานบริการด้วยโปรแกรม Brother Think + เป็นครั้งแรกในโลก
มุ่งสร้าง “คนหัวใจบริการ” เพื่อยกระดับมาตรฐานและคุณภาพงานบริการที่เป็นเลิศแบบต่อเนื่อง

บราเดอร์ เดินหน้าด้านการพัฒนาระบบงานบริการอย่างต่อเนื่อง ล่าสุดทุ่มงบเพื่อพัฒนาหลักสูตรใหม่ “Brother Think + และ Brother Learning Management System” มุ่งสร้างความเป็นเลิศด้วยการสร้างทีมงานที่เต็มไปด้วยหัวใจแห่งการบริการทั้งด้าน Soft skill และ Hard Skill  พร้อมจัดอบรมตัวแทนศูนย์บริการทั่วประเทศเพื่อให้ความรู้ทางเทคนิคเพื่อเสริมความสะดวกและรวดเร็วยิ่งขึ้นในด้านบริการซ่อมผ่านระบบ E-Learning เสริมสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้แก่ลูกค้าบราเดอร์ทั่วประเทศ

นายวรศักดิ์ ประดิษฐ์กุล

นายวรศักดิ์ ประดิษฐ์กุล ผู้จัดการทั่วไป ฝ่ายการบริการลูกค้า (Customer Service) บริษัท บราเดอร์ คอมเมอร์เชี่ยล (ประเทศไทย) จำกัด เปิดเผยว่า บราเดอร์ มุ่งมั่นและใส่ใจที่จะพัฒนา 'ศักยภาพด้านงานบริการ' อย่างต่อเนื่องเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีตลอดจนความพึงพอใจสูงสุดให้แก่ลูกค้า  ให้สอดคล้องกับปณิธานที่ผู้บริหารและพนักงานของบราเดอร์ยึดมั่นมาโดยตลอดนั่นคือ “brother at your side”

"ในปีนี้ บราเดอร์ ได้พัฒนา 2 หลักสูตรใหม่ขึ้น ประกอบด้วย Brother Think + และ Brother Learning Management System โดย Brother Think + เป็นหลักสูตร Soft skill ที่มุ่งหล่อหลอมความคิดในเชิงบวกให้แก่ทีมงานบริการภายใต้หลักการคิดเชิงวิทยาศาตร์ที่ว่า เมื่อบุคคลใดคิดและมองโลกเชิงบวกแล้วจะส่งผลต่อสมรรถนะและความคิดสร้างสรรค์  ในการมอบบริการอันเป็นเลิศที่มาจากความคิดที่แท้จริง ซึ่งสิ่งนี้เองถือเป็น “สุดยอดผลแห่งการบริการ” ทำให้ลูกค้าได้รับบริการที่เกิดขึ้นจากความจริงใจที่จะมอบบริการจากทีมงาน ซึ่งหลักสูตรดังกล่าว บราเดอร์ คอมเมอร์เชี่ยล (ประเทศไทย)ถือเป็นบราเดอร์ประเทศแรกในโลก ที่ได้ร่วมกันพัฒนาร่วมกับบริษัทที่ปรึกษาด้านการพัฒนาบุคลากรและงานบริการของหน่วยงานบริการในระดับแนวหน้าของโลก โดยปรับเนื้อหาหลักสูตรให้สอดคล้องกับขอบข่ายการให้บริการของบราเดอร์  ในปัจจุบันและอนาคต ซึ่งคาดว่าจะนำมาใช้อย่างเป็นทางการในช่วงเดือนมกราคม 2559 เป็นต้นไป นอกจากนี้ บราเดอร์ ยังได้พัฒนาหลักสูตรเพื่อเสริมความคล่องตัวด้านงานบริการการซ่อมผ่านระบบ Brother Learning Management System เพื่ออำนวยความสะดวกแก่ศูนย์บริการและตัวแทนแต่งตั้ง (Authorized Service Center) ให้สามารถร่วมฝึกอบรมได้ง่ายยิ่งขึ้น และเราพร้อมที่จะจัดอบรมเสมอหากตัวแทนมีการร้องขอเข้ามานอกเหนือจากที่เราจัดเป็นประจำอยู่แล้วในหลักสูตรพื้นฐาน  และช่วงเปิดตัวสินค้าใหม่สู่ตลาด เราจะมุ่งเน้นทั้งด้านทักษะการซ่อมอย่างถูกหลัก เพื่อสร้างความพึงพอใจแก่ลูกค้า โดยหัวใจหลักของการพัฒนากลไกด้านงานซ่อมของเรา คือการเข้าถึงและอยู่เคียงข้างทั้งตัวแทนจำหน่าย, ศูนย์บริการซ่อม และลูกค้า โดยเราต้องทำความเข้าใจแง่มุมความต้องการของเขาเหล่านั้นอย่างตรงจุด เราจึงจะทราบถึงความต้องการดังกล่าว และนำมาพัฒนาระบบงานบริการของเรา เพื่อให้สอดคล้องกับสิ่งที่ลูกค้ามุ่งหวังได้ โดยระบบ Brother Learning Management System จะสามารถเปิดใช้ได้อย่างเป็นทางการในช่วงเดือนพฤศจิกายน ศกนี้ " นายวรศักดิ์ อธิบายเพิ่มเติม

บราเดอร์ถือเป็นองค์กรที่ให้ความสำคัญด้านงานบริการ พร้อมทั้งเปิดกว้างให้บราเดอร์ในแต่ละประเทศพัฒนาระบบงานบริการให้สอดคล้องกับบริบทโดยรวมอย่างอิสระ ซึ่งสิ่งนี้ถือเป็นนโยบายที่ยืดหยุ่นเพื่อมอบความพึงพอใจสูงสุดแก่ลูกค้าของเราในทั่วทุกมุมโลก สำหรับในประเทศไทย บราเดอร์ได้พัฒนาทีม Trainer ของเราเอง  นอกจากนี้ เรายังสร้างสรรค์โปรแกรมพิเศษในรูปแบบ e-learning ขึ้น เพื่ออบรมทีมบริการทั้งแบบที่เป็นบทเรียนที่สามารถเปิดชมและทบทวนเทคนิคการซ่อมได้อยู่เสมอ หรือแม้กระทั่งระบบการ training แบบ real time ที่เปิดโอกาสให้ผู้รับการอบรมสามารถสอบถามทีมวิทยากรได้เราก็มีในจุดนี้เช่นกัน” นายวรศักดิ์ กล่าวเสริม

ทั้งนี้ ในปีที่ผ่านมา บราเดอร์ คอมเมอร์เชี่ยล (ประเทศไทย) สามารถนำเสนอบริการที่มากคุณภาพให้แก่ผู้บริโภคภายใต้ระดับความพึงพอใจสูงสุดเฉลี่ยที่ 98-100% โดยเราเองยังเดินหน้าพัฒนาศักยภาพในด้านงานบริการอย่างต่อเนื่องในปีนี้และต่อไปในอนาคต โดยในปีที่ผ่านมาสามารถพัฒนางานซ่อมของศูนย์บริการบราเดอร์ให้ลูกค้าสามารถรอรับเครื่องกลับได้เลย จากเดิมที่ใช้เวลา 1 วันทำการ ภายใต้โปรแกรมการซ่อมด่วน หรือ เรียกว่า Immediately Repair Program (IRP)  ซึ่งการทำได้เช่นนี้นั้นหมายถึงเราเองต้องเสริมศักยภาพของระบบจัดส่งและจัดเก็บอะไหล่ให้สามารถมีอยู่ในศูนย์บริการได้เสมอ หรือหากไม่มีก็ต้องจัดส่งให้ศูนย์อย่างรวดเร็ว เพื่อพร้อมจะเปลี่ยนอะไหล่ชิ้นใหม่ให้แก่ลูกค้าทันทีที่พบปัญหา ซึ่งเราเองได้พัฒนาคุณภาพระบบจัดส่งดังกล่าวได้เป็นอย่างดี   ทั้งนี้ ปัจจุบันศูนย์บริการบราเดอร์ และศูนย์บริการแต่งตั้งของบราเดอร์ (Authorized Service Center) มีครอบคลุมครบทั้ง 77 จังหวัด รวม 139 แห่ง อีกทั้งยังมีศูนย์บริการบราเดอร์ ประจำภูมิภาครวม 5 แห่งทั่วประเทศ  และเราจะพยายามเพิ่มจุดบริการให้มากยิ่งขึ้น ทั้งในกลุ่มผลิตภัณฑ์เครื่องพิมพ์และจักรเย็บผ้า โดยล่าสุดบราเดอร์ได้เพิ่มจุดรับสินค้าเพื่อซ่อม (Drop point)  สำหรับกลุ่มผลิตภัณฑ์จักรเย็บผ้า เพื่อเพิ่มความสะดวกให้แก่ลูกค้าได้อย่างทั่วถึง นอกเหนือจากการให้ความสำคัญกับศูนย์บริการที่ครอบคลุมทั่วประเทศและการซ่อมที่รวดเร็วแล้ว  ศูนย์บริการข้อมูลและให้คำปรึกษาลูกค้า Brother Contact Center :  0-2665-7777 ก็เป็นอีกส่วนหนึ่งที่เราใส่ใจและพัฒนามาโดยตลอด ด้วยให้บริการลูกค้าผ่านทางโทรศัพท์และอีเมล์  ทั้งนี้ บราเดอร์มีเจ้าหน้าที่ที่สามารถให้บริการทั้งข้อมูลทั่วไปและการแก้ปัญหาทางเทคนิค รวมถึงการให้บริการ Remote Access ที่จะเข้าถึงเครื่องคอมพิวเตอร์ของลูกค้า เพื่อช่วยเหลือลูกค้าที่อาจมีข้อจำกัดในความรู้ทางด้าน IT หรือกรณีปัญหามีความซับซ้อน ซึ่งบริการนี้เป็นอีกช่องทางหนึ่งที่ลูกค้าใช้บริการจำนวนมาก  โดยคิดเป็นอัตราการรับสายที่สูงกว่า 98

-----------------------------------------

บราเดอร์ เอิร์ธ (Brother Earth) ถือเป็นพันธสัญญาที่บราเดอร์กำหนดขึ้น เพื่อเป็นส่วนหนึ่งในการสร้างสรรค์สังคมควบคู่ไปกับการพัฒนาด้านสิ่งแวดล้อมอย่างยั่งยืน  โดยบราเดอร์ได้เข้าไปช่วยเหลือและสร้างสรรค์โครงการเพื่อสิ่งแวดล้อมต่างๆทั่วโลก  ทั้งนี้ ผู้ที่ต้องการเป็นส่วนหนึ่งของโครงการฯ สามารถเข้าร่วมกิจกรรมได้ง่ายๆ เพียง คลิ๊กเข้ามาที่ www.brotherearth.com แล้วเลือกโครงการที่ต้องการร่วมบริจาค ทุกๆ 1 คลิ๊ก จะคิดเป็น 1 คะแนน  ซึ่งคะแนนที่ได้รับจะถูกสะสมและเป็นตัวกำหนดมูลค่าเงินบริจาค เพื่อมอบให้แก่กิจกรรมเหล่านั้นต่อไป