“ทีเอสแอล” เผยผลประกอบการครึ่งปีแรกไม่หวือหวา
เน้นหนักด้านบริการหลังการขายต่อเนื่องช่วงครึ่งปีหลัง
ทีเอสแอล เผยผลประกอบการช่วงครึ่งแรก ประจำปี 2557 มียอดจำหน่ายรถยนต์จำนวน 258 คัน ย้ำชัดครึ่งปีหลังชูกลยุทธ์การจัดกิจกรรมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าครอบคลุมทุกกลุ่ม และเน้นหนักที่ศูนย์บริการหลังการขาย เผยความคืบหน้าศูนย์บริการฯ ใหม่แล้วเสร็จไปประมาณ 30% พร้อมเปิดให้บริการปลายปีนี้ คุณสุรีย์ภรณ์ อุดลผลวณิช ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ทีเอสแอล ออโต้ คอร์ปอเรชั่น จำกัด ผู้นำเข้าและจัดจำหน่ายยนตรกรรมชั้นนำจากต่างประเทศแบบครบวงจร เผยว่า “ด้วยสถานการณ์ทางการเมืองของประเทศที่เกิดขึ้นมาจนถึงปัจจุบัน เป็นปัจจัยสำคัญที่ส่งผลให้สภาพเศรษฐกิจโดยรวมของประเทศเกิดการถดถอยมากกว่าในช่วงที่ผ่านมา โดยในส่วนของยอดจำหน่ายรถยนต์ของทีเอสแอลในช่วงครึ่งปีแรก (ตั้งแต่เดือนมกราคมถึงเดือนมิถุนายน) นั้นยอมรับว่าค่อนข้างทรงตัว ซึ่งส่วนหนึ่งเป็นผลมาจากปัจจัยภายนอกของประเทศที่ยังไม่มีความแน่นอน มีผลกระทบกับยอดจำหน่ายโดยตรง ทั้งนี้เชื่อว่าคงไม่ได้มีเพียงธุรกิจรถยนต์นำเข้าเท่านั้นที่ได้รับผลกระทบในเรื่องนี้” “โดยส่วนตัวมองว่าธุรกิจที่ดำเนินการเกี่ยวกับเรื่องของการนำเข้านั้น อัตราการแลกเปลี่ยนเงินตราคือตัวแปรสำคัญ ลูกค้าบางส่วนจึงตัดสินใจชะลอการซื้อ แต่ทีเอสแอลยังมีฐานลูกค้าเก่าที่เหนียวแน่นอยู่มากพอควร ซึ่งกลุ่มลูกค้าเหล่านี้ยังเชื่อมั่นในคุณภาพของแบรนด์ทีเอสแอล แม้ว่าตัวเลขยอดจำหน่ายอาจไม่เป็นไปตามเป้าหมายที่ตั้งไว้ แต่หากมองที่ตัวเลขรายได้ถือว่าบริษัทฯ ยังอยู่ในภาวะทรงตัว เนื่องจากกลุ่มลูกค้าของทีเอสแอลเป็นลูกค้าที่มีกำลังซื้ออยู่ในระดับสูง ซึ่งเชื่อได้เลยว่ากลุ่มลูกค้าเหล่านี้จะไม่หนีไปจากตลาดรถยนต์นำเข้าอย่างแน่นอน” “นอกจากนี้ ตั้งแต่ต้นปีที่ผ่านมาทีเอสแอลได้นำเสนอรถยนต์รุ่นใหม่ๆ เข้าสู่ตลาดอย่างต่อเนื่อง ควบคู่ไปกับการพัฒนางานด้านบริการและการสร้างความพึงพอใจหลังการขาย จนปัจจุบันศูนย์บริการซ่อมบำรุงภายใต้แบรนด์ SMRT ได้รับความพึงพอใจจากลูกค้าเพิ่มมากขึ้น จนทำให้ปัจจุบันยอดการใช้บริการของศูนย์ซ่อมบำรุง SMRT มีเพิ่มมากขึ้น ซึ่งส่วนหนึ่งเป็นผลมาจากแผนนโยบายด้านบริการหลังการขายที่ทีเอสแอลได้ประกาศไปตั้งแต่เมื่อต้นปีว่า จะขยายศูนย์บริการซ่อมบำรุงเพิ่มเติมเพื่อรองรับกับปริมาณลูกค้าที่เพิ่มสูงขึ้นอย่างรวดเร็ว โดยเริ่มต้นที่ศูนย์บริการซ่อมบำรุง สาขาแจ้งวัฒนะเป็นลำดับแรก ศูนย์บริการ SMRT ใหม่จะเป็นศูนย์ซ่อมบำรุงที่มีความทันสมัยและครบวงจรที่สุด โดยทีเอสแอลยังคงเน้นเรื่องการให้บริการด้านการซ่อมบำรุงที่ยึดหลักการให้บริการซ่อมบำรุงแบบ Excellent Service หรือการบริการที่ดีที่สุดเช่นเดิม ซึ่งเป็นความพยายามของทีเอสแอลในการที่จะตอบสนองความต้องการลูกค้าให้ได้มากที่สุด” คุณสุรีย์ภรณ์ กล่าวเพิ่มเติม
