เอชพี เพิ่มแพลทฟอร์มบริการใหม่ HP Support Center หนุนลูกค้าองค์กรก้าวสู่โลกแห่งการเชื่อมต่อแบบ Instant-On Enterprise อย่างสมบูรณ์แบบ
เอชพีประกาศความก้าวหน้าอีกขั้นของบริการ HP Always-On Support ที่มีการพัฒนามาอย่างต่อเนื่อง มุ่งสนับสนุนลูกค้าและพันธมิตรของเอชพีให้มีขีดความสามารถในการแก้ไขปัญหาต่างๆ ได้ด้วยตนเอง ทั้งยังสามารถเข้าถึงข้อมูล ผู้คน และเทคโนโลยีที่จำเป็น เพื่อสร้างสรรค์ประสบการณ์การบริการสนับสนุนลูกค้าในรูปแบบที่ต้องการ
องค์กรต่างๆ จำเป็นต้องนำผลิตภัณฑ์ต่างๆ มาใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด ตลอดจนแลกเปลี่ยนความคิดเห็นร่วมกับพันธมิตรต่างๆ และมีมาตรการป้องกันเชิงรุก เพื่อสร้างความสำเร็จในสภาพแวดล้อมปัจจุบันที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ทั้งนี้ แพลทฟอร์มบริการ HP Support Center ใหม่เปิดให้บริการที่สามารถเข้าถึงผู้เชี่ยวชาญด้านไอที เครื่องมือสนับสนุนแบบออนไลน์ และแอพพลิเคชั่นสนับสนุนทางเทคนิคแบบเคลื่อนที่ได้อย่างครบถ้วนจากจุดเดียว ซึ่งนับเป็นครั้งแรกของวงการอุตสาหกรรมไอที
ทั้งนี้ การใช้แพลทฟอร์มบริการ HP Support Center ทำให้การบริการสนับสนุนบนระบบออนไลน์ได้รับความพึงพอใจจากลูกค้าเพิ่มขึ้นร้อยละ 18 และตอบสนองการขอรับการสนับสนุนจากลูกค้าได้ตั้งแต่ครั้งแรกเพิ่มขึ้นร้อยละ 30 (1)
นางวราภรณ์ ปิ่นโฑละ ผู้อำนวยการ หน่วยธุรกิจ เทคโนโลยี เซอร์วิส กลุ่มธุรกิจ เอ็นเทอร์ไพรส์ บิสิเนส บริษัท ฮิวเลตต์-แพคการ์ด (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า “ในโลกแห่งการเชื่อมต่อแบบ Instant-On Enterprise ลูกค้าต้องการบริการสนับสนุนที่ทำให้เข้าถึงผู้คนและข้อมูลที่เกี่ยวข้องได้ทันที ซึ่งเอชพีมีแนวทางการให้บริการและสนับสนุนที่ได้พัฒนาให้สามารถเข้าถึงผู้คนและข้อมูล และมีความพร้อมในการใช้งานได้มากยิ่งขึ้นตามเงื่อนไขการใช้งานของลูกค้า ช่วยให้ ลูกค้าได้รับความคุ้มค่าจากระบบไอทีสูงสุด”
แพลทฟอร์มบริการ HP Support Center ช่วยลูกค้า ดังนี้
• เข้าถึงคอมมูนิตี้ HP Always On ได้อย่างครบวงจร เพื่อติดต่อสื่อสารกับผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีหลายพันราย แลกเปลี่ยนแนวทางแก้ไขปัญหาที่มีประสิทธิภาพสูงสุด และจัดส่งข้อมูลที่มีประโยชน์ไปยังคลังข้อมูลความรู้ ลูกค้าสามารถค้นหาผลิตภัณฑ์และคีย์เวิร์ดมาตรฐาน ระบุตำแหน่งข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว โดยใช้ระบบการแก้ไขปัญหาทีละขั้นตอน ทั้งยังสามารถเข้าถึงเอกสารเกี่ยวกับการสนับสนุนที่ได้รับความนิยมมากที่สุด
• ได้รับการสนับสนุนทางเทคนิคทุกที่และทันทีเพื่อเร่งรัดกำหนด
แนวทางแก้ไขปัญหาจากเอชพี และเลือกผลิตภัณฑ์ของผู้อื่นผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ เอชพีเป็นรายแรกที่สร้างสรรค์นวัตกรรมนี้ โดยนำความสามารถของสมาร์ทโฟนมาใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด ซึ่งจะเปิดให้ดาวน์โหลดที่ App Store สำหรับระบบปฏิบัติการแบบ webOS,
แอนดรอยด์ (Android) และ iOS 4 ในไตรมาสที่ 4 ของปีนี้
• บริหารจัดการบริการสนับสนุนบนระบบออนไลน์ เพื่อแก้ไขปัญหาต่างๆ ดูแลจัดการสัญญาและการรับประกัน จัดส่งข้อมูลการสนับสนุน และประสานงานกับผู้เชี่ยวชาญเอชพีบนระบบออนไลน์ ซึ่งกระบวนการทำงานทั้งหมดนี้จะผนวกรวมเข้าไว้ด้วยกันบนโครงสร้างพื้นฐานด้านคอลล์เซ็นเตอร์ของเอชพี โดยผนวกรวมรูปแบบการให้บริการทั้งหมดเข้าไว้ด้วยกัน เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การสนับสนุนโดยรวมที่ดีขึ้น
มร. แม็ทท์ ฮีเลย์ ผู้อำนวยการโครงการซอฟต์แวร์และบริการ ไอดีซี เอเชีย แปซิฟิก กล่าวว่า “เทคโนโลยีมีวิวัฒนาการอย่างไม่หยุดยั้ง ขณะที่ความต้องการของลูกค้ามีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ดังนั้น การที่จะก้าวทันวิวัฒนาการดังกล่าว การลงทุนในชุดเครื่องมือต่างๆ ที่ช่วยกำหนดและปรับปรุงแนวทางการสนับสนุนทางเทคนิคขององค์กรของตนอย่างมีประสิทธิภาพจึงเป็นสิ่งสำคัญ ทั้งนี้แพลทฟอร์มบริการ HP Support Center นับเป็นหนึ่งในชุดเครื่องมือดังกล่าว”
ความพร้อมในการให้บริการ
สมรรถนะใหม่ๆ ข้างต้นทั้งหมดเปิดให้บริการภายใต้สัญญารับประกันโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่ม โดยผ่านโปรแกรม HP Care Pack Services และสัญญาการให้บริการสนับสนุนที่มีการจัดทำขึ้นกับลูกค้า อย่างไรก็ตาม มีสมรรถนะบางประเภทอาจต้องการการสนับสนุนระดับพิเศษ ทั้งนี้ แพลทฟอร์มบริการ HP Support Center เปิดให้บริการทั่วโลกแล้ว สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม สามารถเข้าไปดูได้ที่
www.hp.com/services/supportcenterintro แพลทฟอร์มบริการ HP Support Center ที่มีการพัฒนาขึ้นมานี้ จะเป็นปัจจัยสำคัญที่จะขับเคลื่อนสู่การเป็นองค์กรแบบ Instant-On Enterprise ทั้งนี้ แนวคิดแบบ Instant-On Enterprise คือ การนำเทคโนโลยีมาใช้ในทุกกิจกรรมเพื่อ
ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า พนักงาน พันธมิตร และประชาชนได้อย่างตรงจุดและโดยทันที
ข้อมูลเกี่ยวกับเอชพี
เอชพีเป็นบริษัทเทคโนโลยีรายใหญ่ที่สุดของโลกที่นำเสนอประสบการณ์การใช้งานเทคโนโลยีที่สะดวกและง่ายดายสำหรับลูกค้าคอนซูเมอร์จนถึงองค์กรธุรกิจระดับต่างๆ ด้วยพอร์ทโฟลิโอที่ครอบคลุมด้านการพิมพ์ คอมพิวเตอร์ ซอฟต์แวร์ การบริการ รวมถึงโครงสร้างพื้นฐานทางด้านไอทีภายใต้การผนวกรวมเทคโนโลยีคลาวด์และระบบการติดต่อเชื่อมโยงเข้าไว้ด้วยกัน เพื่อสร้างสรรค์ประสบการณ์การติดต่อเชื่อมโยงข้อมูลอย่างปลอดภัย ราบรื่นในโลกที่เชื่อมโยงทุกสิ่งเข้าไว้
ด้วยกัน สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเอชพี (NYSE: HPQ)
Editorial Contact:
วรรณี โรจนโอฬารรัตน์
ผู้จัดการฝ่ายประชาสัมพันธ์
กลุ่มธุรกิจ HP Enterprise Business
โทรศัพท์: 0-2353-9500 ต่อ 9140
หรือ สายตรง: 0-2353-9140
โทรสาร: 0-2353-9555
