Strategic Center จัดหลักสูตร How to manage Customer Insight and create Marketing Innovation
การสร้างความพึงพอใจแก่ลูกค้าคือหัวใจของการตลาด การเข้าใจพฤติกรรมของผู้บริโภคและการค้นหา Customer Insight คือกุญแจที่สำคัญที่จะทำให้เราเข้าถึงหัวใจดังกล่าว ดังนั้นกุญแจสู่ความสำเร็จทางการตลาดก็คือการที่จะเราจะทำอย่างไรถึงจะให้ได้มาซึ่ง Customer Insight และสามารถใช้มันได้อย่างมีประสิทธิภาพในการสร้างนวัตกรรมทางการตลาด (Marketing Innovation) เพื่อสร้างความสำเร็จที่แท้จริงและยั่งยืนทางการตลาด เหนือคู่แข่ง ดังนั้นในหลักสูตรนี้จะมุ่งเน้นที่จะให้เกิดการเรียนรู้ในการด้านความเข้าใจต่อลูกค้าของเราอย่างลึกซึ้ง ด้วยเทคนิคและแนวทางการวิเคราะห์ Customer Insight เพื่อนำมาเชื่อมโยงกับการสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดใหม่ๆ ต่อไป อาทิเช่น กลยุทธ์ผลิตภัณฑ์ หรือกลยุทธ์การสื่อสาร
Course Outline
- อะไรคือความแตกต่างของ Data, Information และ Insight ในทางการตลาด
- เทคนิคต่างๆ ในการทำความเข้าใจลูกค้า
-เราจะแปลง Information ที่ได้รับจากลูกค้าสู่การสร้าง Customer Insight อย่างไร
-การหาความต้องการที่ซ้อนเร้นอยู่ของลูกค้าเพื่อสร้างการตลาดที่ตรงใจลูกค้า
-Strategic segmentation and targeting
การหาลูกค้ากลุ่มเป้าหมายที่ถูกต้องเป็นประเด็นที่ท้าทายนักตลาดในปัจจุบันอย่างยิ่ง เนื่องจากการแบ่งส่วนการตลาดแบบเดิมตามลักษณะของประชากร (เพศ อายุ ) จะไม่สามารถแบ่งแยกกลุ่มลูกค้าทางการตลาดแบบเดิมได้อีก เพราะปัจจัยทางด้าน Lifestyle และปัจจัยทางด้านจิตวิทยาจะมีบทบาทที่สำคัญมากยิ่งขึ้น
-Developing successful product concept
กว่า 80 % ของการออกผลิตภัณฑ์ใหม่ไม่ประสบผลสำเร็จ มีเพียงส่วนน้อยเท่านั้นที่จะอยู่รอดและสำเร็จ สาเหตุเนื่องจากการที่นักการตลาดพยายามหาสินค้าและบริการที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าเท่านั้น ไม่ใช่เรื่องที่เพียงพออีกต่อไป Innovation “นวัตกรรมทางการตลาด” จึงจะต้องกลายมาเป็นเครื่องยืนยันความสำเร็จในระยะยาวภายใต้ภาวะการแข่งขันปัจจุบัน
-Creating significant integrated marketing communication
กระบวนการสร้างการสื่อสารแบบครบวงจรที่มีประสิทธิภาพ ต้องเริ่มจากความเข้าใจลูกค้าแบบ Insight เพื่อจะนำมาสร้างกระบวนการสื่อสารที่ทรงพลัง ในการที่จะผูกใจลูกค้าและเข้าถึงลูกค้าเราได้อย่างแท้จริง
-Case study workshop
-Guru’s secret : Tips on how to manage insight and create innovation in marketing
วิทยากร
อ. ปิติพีร์ รวมเมฆ
ประสบการณ์ทำงาน
ปัจจุบัน : - อาจารย์ประจำภาควิชาการตลาด คณะพาณิชย์ศาสตร์และการบัญชี มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์
- ที่ปรึกษาด้านการตลาดและนวัตกรรมทางธุรกิจ
ประสบการณ์
-โครงการศึกษาวิจัยสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า เสนอ บรรษัทบริหารสินทรัพย์ไทย (พ.ศ. 2548)
-โครงการศึกษาวิจัยพฤติกรรมการบริโภคนมสดพร้อมดื่ม UHT ของผู้บริโภคชาวไทย (Consumer Behavior) และการรับรู้ในตรายี่ห้อหลักในตลาดนม( Brand awareness and Brand personality)
-โครงการวิจัยการตลาดและจัดทำแผนการตลาดสำหรับสหกรณ์โคนมหนองโพราชบุรี ในพระบรมราชูประถัมภ์
-ประธานโครงการประกวดโฆษณายอดเยี่ยมแห่งประเทศไทยสำหรับเยาวชน (Junior TACT Awards 2548)
-กรรมการโครงการประกวดโฆษณายอดเยี่ยมแห่งประเทศไทย (TACT Awards)
-ที่ปรึกษาและผู้จัดทำบทเรียนเรื่อง การสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า สำหรับโครงการการเรียนรู้ด้วยตนเอง บมจ. ปูนซิเมนต์ไทย
-Associate Relationship Manager ฝ่ายสหบรรษัทธนกิจ ธนาคารกสิกรไทย
- ที่ปรึกษาการปรับโครงสร้างทางการเงินให้แก่ การทางพิเศษแห่งประเทศไทย
สถานที่อบรม
โรงแรม Swissotel Le Concorde (ถ.รัชดาภิเษก )
วันและเวลาอบรม (Date and Time)
วันอังคารที่ 29 มีนาคม 2554 09.00 - 16.00 น
ค่าธรรมเนียม 4
4800 (ราคานี้ไม่รวม Vat 7%)
สอบถามรายละเอียด (Contact)
Strategic Center (ศูนย์พัฒนากลยุทธ์ทางธุรกิจ)
คุณชญานิน (แนน)
โทรศัพท์ : 02-5592146-7 #15,16
Email :
Public@sbdc.co.thWebsite :
http://www.sbdc.co.th สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม โทร. 02-5592146-7 Strategic Center
