ดีแทค เปิดประสบการณ์ดิจิทัลไลฟ์สไตล์ ด้วยแนวคิดสมาร์ทเซอร์วิส เพิ่มช่องทางการขาย

ดีแทค เปิดประสบการณ์ดิจิทัลไลฟ์สไตล์ ด้วยแนวคิดสมาร์ทเซอร์วิส เพิ่มช่องทางการขายดิจิทัล จัดเบอร์มงคล ให้เลือกอย่างจุใจ ครั้งแรกในไทย

25 เมษายน 2560 – ดีแทคเปิดประสบการณ์ดิจิทัลไลฟ์สไตล์ ด้วยแนวคิดสมาร์ทเซอร์วิส พลิกโฉมศูนย์บริการดีแทค เพิ่มช่องทางการขายแบบดิจิทัล ให้ลูกค้าได้รับบริการรวดเร็ว ครบถ้วน ทันสมัย สะดวกสบายเป็นกันเอง เอาใจใส่ลูกค้า ตอบโจทย์ความต้องการลูกค้าที่อยากซื้อเบอร์มงคล และเลือกแพ็กเกจที่เหมาะสมกับการใช้งาน

นายปัญญา เวชบรรยงรัตน์ รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มงานขาย บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) หรือดีแทค กล่าวว่า "ปัจจุบันลูกค้ามีแนวโน้มใช้บริการผ่านดิจิทัลมากขึ้น จากการดาวน์โหลดใช้บริการผ่านดีแทค แอปพลิเคชั่น ถึง 5 ล้านคน เพิ่มมากขึ้นเป็น 2 เท่าจากปีที่ผ่านมา และชำระค่าบริการผ่านตู้ Kiosk มากขึ้นถึง 113% จากปี 2559 รวมถึงการแก้ปัญหาการใช้บริการของลูกค้า เช่น การรอคิวใช้บริการ ลูกค้าที่อยากได้เบอร์มงคล แต่มาเสียเวลาเลือกนาน ข้อมูลการเลือกซื้อมือถือและโปรโมชั่นที่มีมากมายจนเลือกไม่ถูกดังนั้นดีแทคจึงได้ปรับกลยุทธ์การให้บริการด้วยแนวคิด Smart Services พลิกกระบวนการให้บริการ และจัดระบบการขายแบบดิจิทัล ที่ศูนย์บริการดีแทค และ ดีแทค ดีอินฟินิท ให้ลูกค้าดีแทคได้รับรู้ถึงความทันสมัยของนวัตกรรมและเทคโนโลยีที่อยู่รอบด้าน ด้วยบริการรูปแบบใหม่ ที่ครอบคลุมทุกดิจิทัลไลฟ์สไตล์ ผสานกับเทคโนโลยีใหม่ตอบรับการใช้ชีวิตในยุคดิจิทัล"

ระบบการขายแบบดิจิทัล ในรูปแบบของ e-Brochure Wall ให้เลือกหาเบอร์มงคล ที่ถูกโฉลกกับตัวเอง โดยลูกค้าจะมีความต้องการจากผลรวม หรือตัวเลขที่เป็นมงคล กับวัน เดือน ปีเกิด ตามราศี ดีแทคจึงได้จัดบริการเลือกเบอร์ เบอร์ดีราศีเกิด เบอร์ดี ปีเกิด 12 ปีนักษัตร เบอร์มือถือที่จัดวางตัวเลขดี มีมงคล ให้ตรงกับปีเกิด เสริมความสุข ปรับสมดุลให้กับชีวิต เลือกเบอร์ตามปีเกิด ใน e-Brochure Wall ยังมีเมนู ให้เลือกแพ็กเกจรู้ใจ และข้อมูลที่อัพเดทล่าสุดผ่านระบบหน้าจอสัมผัส กับ e-Brochure Wall ที่ตอบสนองทุกความต้องการของลูกค้าดีแทคได้ในทันที และสามารถสแกน QR code เพื่อรับข้อมูลที่ต้องการผ่านทางอีเมล์ หรือ SMS ได้ทันใจและที่สำคัญยังเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม
 
บริการดิจิทัลจากดีแทค แอปพลิเคชั่นกับ Speedy Queue บริการที่มอบทั้งความสะดวกสบาย และความรวดเร็วทันใจตั้งแต่ก้าวเข้ามารับบริการ ด้วยระบบรันคิวรูปแบบใหม่ ที่ลูกค้าดีแทคสามารถทำธุรกรรมได้สะดวกสบายมากยิ่งขึ้น ลูกค้าสามารถจองคิวออนไลน์ได้ล่วงหน้าก่อนมาถึงศูนย์บริการผ่านดีแทค แอปพลิเคชั่น บนมือถือได้ทุกที่ ทุกเวลา ไม่ต้องเสียเวลามานั่งรอคิวที่ศูนย์บริการ นอกจากนี้ในดีแทค แอปพลิเคชั่นยังมีบริการ ที่เป็นประโยชน์ที่ลูกค้ายังไม่ทราบอีกมากมาย นอกจากบริการเช็คยอดค่าใช้บริการ ชำระค่าบริการ ตรวจสอบการใช้งาน แจ้งปัญหาการใช้งานโครงข่าย และแจ้งปัญหาเรื่องบริการจากพนักงาน สิทธิพิเศษจากดีแทค รีวอร์ด โดยการตรวจสอบและใช้สิทธิ โดยการค้นหาร้านค้าใกล้เคียง หรือค้นหาชื่อร้านหรือหมวดหมู่ของร้านค้า เป็นต้น
 
บริการดิจิทัลรูปแบบใหม่ ที่ศูนย์บริการดีแทค และ ดีแทค ดีอินฟินิท (dInfinite) คือ

1. Speedy Queue บริการที่มอบทั้งความสะดวกสบาย และความรวดเร็วทันใจตั้งแต่ก้าวเข้ามารับบริการ ด้วยระบบรันคิวรูปแบบใหม่ ที่ลูกค้าดีแทคสามารถทำธุรกรรมได้สะดวกสบายมากยิ่งขึ้น ลูกค้าสามารถจองคิวออนไลน์ได้ล่วงหน้าก่อนมาถึงศูนย์บริการผ่านดีแทคแอพลิเคชั่น

2. Knowledge Table เต็มอิ่มไปกับประสบการณ์ความบันเทิงแบบ Digital Live Streaming ด้วยแอพพลิเคชั่น dtac Music Infinite และ Primetime ผ่านจอ "Big Screen Tablet" ทั้งไอแพดและซัมซุง นอกจากนี้ เพื่อให้เข้าถึงประสบการณ์ดิจิทัลที่ชื่นชอบแบบง่ายๆ ลูกค้าดีแทคสามารถช้อปปิ้งผ่านดีแทคออนไลน์ทันใจพร้อมบริการจัดส่งสินค้าถึงบ้าน หรือสอบถามข้อมูลต่างๆ ผ่านบริการ dtac community

3. Smart Table ลูกค้าดีแทคสามารถทดลองสินค้าใหม่ได้ก่อนใคร ผ่านอุปกรณ์ตัวอย่างทุกรุ่นและทุกแบบ พร้อมโปรโมชั่นที่คุ้มค่าที่สุด และยังสามารถเช็คสเป็คสินค้าที่ต้องการด้วยข้อมูลที่อัพเดตล่าสุดได้ง่ายๆ ผ่านจอมัลติมีเดียบน Smart Table

4. e-Brochure Wall การเลือกโปรโมชั่นที่ใช่ และข้อมูลที่อัพเดทล่าสุดผ่านระบบหน้าจอสัมผัส กับ e-Brochure Wall ที่ตอบสนองทุกความต้องการของลูกค้าดีแทคได้ในทันที และสามารถสแกน QR code เพื่อรับข้อมูลที่ต้องการผ่านทางอีเมล์ หรือ SMS ได้ทันใจและที่สำคัญยังเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม

5. Experience Corner อัพเดทเทรนด์ใหม่ล่าสุดก่อนใครกับสุดยอดแก็ดเจ็ตและอุปกรณ์เสริมต่างๆ สุดล้ำที่เหล่าดิจิทัล เจนเนเรชั่นพลาดไม่ได้ เพื่อสร้างประสบการณ์ใหม่ให้ชีวิตก้าวทันยุคดิจิทัลแบบไม่ตามใคร

dtac enhances digital lifestyle experience with Smart Services and for first time in Thailand introduces new digital sales channel for lucky numbers

April 25, 2017 – dtac enhances digital lifestyle experience with Smart Services, transforming dtac service centers and digital sales to provide fast, modern, complete, and comfortable services, such as helping customers find a lucky number or choose the right package.

Mr. Panya Vechbanyongratana, Chief Sales Officer, Total Access Communication PLC. or dtac, said, "With the current trend of customers shifting to digital services, we see more than 5 million customers, doubling last year's number, receiving services through dtac application, while the number of customers making payment through kiosks has increased by 113% from 2016. To address customer complaints, such as long waiting time, hard-to-find lucky numbers, too much and confusing device and package promotional details, dtac has re-engineered and modernized its service and digital sales processes with the concept of Smart Services. At dtac service centers and dtac Infinite, dtac customers now can experience modern innovation and technology through new services and technologies that meet the needs of customer lifestyles in the digital era."

e-Brochure Wall is an alternative digital sales channel that allows customers to find a lucky number according to their destiny number, date of birth, zodiac sign, Chinese zodiac sign (birth year), or numerology to bring happiness and balance in life. Customers can choose the right promotion for themselves on the touch screen of e-Brochure Wall that responds real time to all requests of dtac customers. They can also scan a QR code to instantly receive a specific piece of information via email or SMS, which is environmentally friendly.
 
Speedy Queue, accessible through dtac application, offers both convenience and speedy service through a new queue management system. Its online queuing allows dtac customers to get in the virtual queue even before stepping into the store. In addition, dtac customers can use dtac application to check their bill, verify actual usage, make payment, report network problem, provide customer feedback, and check dtac reward privileges and search for nearby shops or attractions.
dtac service centers and dtac dInfinite stores feature five new digital services:

1. Speedy Queue, accessible through dtac application, offers convenience and speedy service through a new queue management system, which allows dtac customers to get their request processed faster and get in the virtual queue before entering the store.

2. Knowledge Table offers a full load of digital live streaming entertainment via dtac Music Infinite and Primetime apps to big-screen tablets, including iPad and Samsung. dtac customers can enjoy online shopping experience with home delivery service through dtac online store and make customer enquiries on dtac community service.

3. Smart Table lets dtac customers be the first to get hands-on experience of new devices with demo units available for all types and models together with the best value deals from dtac. Easy access to product specifications is also enabled on Smart Table's multimedia screen to ensure that customers get the most up-to-date product information.

4. e-Brochure Wall facilitates the viewing of the most up-to-date offers and the selection of the right promotion on the interactive touch screen for dtac customers. They can also scan a QR code to instantly receive a specific piece of information via email or SMS, which is environmentally friendly.

5. Experience Corner keeps customers updated on the latest trends with a showcase of cool gadgets and accessories that digital generation must not miss in order to be digitally savvy in the current digital era.