“ห้างเซ็นทรัล” มุ่งขยายดิจิทัลแพลตฟอร์ม เสริมแกร่งธุรกิจห้างสรรพสินค้า

“ห้างเซ็นทรัล” มุ่งขยายดิจิทัลแพลตฟอร์ม เสริมแกร่งธุรกิจห้างสรรพสินค้า สู่ความเป็น “เซ็นทรัล 4.0”



ห้างเซ็นทรัล ขานรับยุทธศาสตร์ “ดิจิทัล เซ็นทราลิตี้” (Digital Centrality) ของกลุ่มเซ็นทรัล โดยนำเทคโนโลยีเข้ามาเชื่อมโยงการดำเนินธุรกิจ เพื่อพัฒนาสู่การเป็น “เซ็นทรัล 4.0” (Central 4.0) ตอกย้ำความเป็นที่หนึ่งในใจของลูกค้า สร้างประสบการณ์ช้อปปิ้งที่เชื่อมต่อออนไลน์และออฟไลน์ได้อย่างไม่มีที่สิ้นสุด

Central 4.0 ก้าวที่ท้าทาย
ปิยวรรณ ลีละสมภพ รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ ฝ่ายการตลาด บริษัท สรรพสินค้าเซ็นทรัล จำกัด กล่าวว่า ผู้บริโภคในปัจจุบันมีความเชี่ยวชาญเรื่องเทคโนโลยีและมีความรู้มากกว่าเดิมผ่านการรับข้อมูลข่าวสารทางออนไลน์ จึงเป็นความท้าทายของคนทำธุรกิจทุกประเภทในการปรับตัวให้ทันเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างตรงจุด

“ผู้บริโภคยุคนี้ได้รับอิทธิพลจากข้อมูลในโลกออนไลน์อย่างมาก แม้ปัจจุบันในประเทศไทยสัดส่วนของการซื้อสินค้าออนไลน์ยังไม่มากนักเมื่อเทียบกับออฟไลน์ แต่ผู้บริโภคมักเริ่มต้นจากการหาข้อมูลในเว็บไซต์ทั้งในและต่างประเทศ รวมทั้งในโซเชียลเน็ตเวิร์ก ทำให้รับทราบเทรนด์ใหม่ๆ สินค้าใหม่ๆ พร้อมกัน ทันเหตุการณ์ จากทุกมุมโลก การเชื่อมต่อโลกไม่ใช่เรื่องยากลำบากอีกต่อไป ต่างจากสมัยก่อนที่เรามักได้รับข้อมูลสินค้าจากโฆษณาหรือพนักงานขาย อีกทั้งผู้บริโภคในปัจจุบันไม่ได้ต้องการแค่สินค้าหรือบริการเท่านั้น แต่ต้องการประสบการณ์ (experience) ใหม่ๆ ที่อยู่ในกระแสหรือนำกระแส ต้องการความสะดวกสบาย ความรวดเร็ว รวมถึงการดูแลและตอบสนองความต้องการแบบเฉพาะบุคคล ทั้งหมดนี้จึงนำมาสู่กลยุทธ์ เซ็นทรัล 4.0 ที่จะนำห้างเซ็นทรัลเข้าสู่โลกดิจิทัล เพื่อนำเสนอสินค้าและบริการแก่ลูกค้าเต็มรูปแบบ โดยใช้นวัตกรรมทางเทคโนโลยีมาเชื่อมให้การช้อปปิ้งเป็นเรื่องง่าย และสะดวกที่สุด” 

The Innovative Department Store
ภายใต้กลยุทธ์ เซ็นทรัล 4.0 ห้างเซ็นทรัลจะเป็น Central The Innovative Department Store ด้วยการนำนวัตกรรมมาผสมผสานกับองค์ประกอบต่างๆ เช่น การสร้างห้างสรรพสินค้าให้คนที่เข้ามารู้สึกสนุก ตื่นเต้น และแปลกใหม่ ให้ได้ประสบการณ์ใหม่ๆ เป็นดั่งโรงละคร (Store as a Theatre) ที่ให้การบริการที่สะดวก มีสินค้าครบครันมากที่สุด รวมถึงการจัดกิจกรรมการตลาดที่ทันสมัยในรูปแบบ Interactive เพื่อสร้างประสบการณ์ใหม่ให้แก่ลูกค้า การใช้เทคโนโลยีระบบใหม่มาช่วยในการทำงานเพื่อสร้างการบริการที่รวดเร็ว ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างทันท่วงที การเชื่อมต่อระหว่างการ     ช้อปปิ้งในห้างและการช้อปปิ้งออนไลน์เข้าด้วยกันอย่างไร้รอยต่อ โดยคัดสรรสินค้าแบรนด์ชั้นนำครบทุกไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภค ให้ตรงกับกลุ่มเป้าหมายของลูกค้า และกลุ่มสินค้าต่างๆ เพื่อเป็นการตอบสนองความต้องการของกลุ่มลูกค้าที่หลากหลายและจะมีจำนวนมากขึ้นในอนาคต ทำให้เกิดเป็นห้างสรรพสินค้าที่ไร้ขอบเขต สามารถช้อปปิ้งได้ตลอด 24 ชั่วโมง ผ่านเว็บไซต์ www.central.co.th

Central Line Official Account ประตูเปิดสู่อีคอมเมิร์ซ
ในส่วนของการพัฒนาช่องทางดิจิทัล ผลการสำรวจพบว่าปัจจุบันมีการใช้โทรศัพท์มือถือ 82.8 ล้านเครื่อง หรือเฉลี่ย 1 คนต่อ 1.2 เครื่อง โดยมีผู้ใช้โซเชียลมีเดียผ่านโทรศัพท์มือถือถึง 40 ล้านคน โซเชียลมีเดียที่ได้รับความนิยมมากที่สุด ได้แก่ Facebook, YouTube, Line, Instagram and Twitter ตามลำดับ ทั้งนี้ห้างเซ็นทรัลมีช่องทางการสื่อสารผ่าน Facebook, YouTube, Instagram และ Twitter ที่แข็งแกร่งอยู่แล้ว จึงต้องการขยายไปสู่ Line เพราะ Line เป็น 1 ใน 3 ของโซเชียลมีเดียที่มีคนใช้บริการมากที่สุด เฉลี่ย 70 นาทีต่อวัน และเป็นแอปพลิเคชันการสนทนาที่มีผู้ใช้มากที่สุดในประเทศไทย โดยคนไทยถึงร้อยละ 83 หรือมากกว่า 33 ล้านคนใช้แอปพลิเคชันนี้

ดังนั้นห้างเซ็นทรัลจึงได้เปิดตัว Central Line Official Account ที่เปรียบเหมือนประตูสู่การช้อปปิ้งออนไลน์ และเพื่อสร้างออนไลน์คอมมูนิตี้สำหรับลูกค้าทั้งเก่าและใหม่ พร้อมทั้งเปิดตัวสติ๊กเกอร์ไลน์ “Central and The Gang” ที่มีคาแรกเตอร์ หลักเป็นหมีขาวที่น่ารัก สื่อถึงบุคลิกของห้างเซ็นทรัลที่มีความพิเศษในตัวเองและให้ความรู้สึกอบอุ่นคุ้นเคยเหมือนบ้านหลังที่สอง มาพร้อมผองเพื่อนคือ กวาง (deer) สื่อถึงการเป็นที่รัก (dear) และกระต่ายน้อย แทนความคล่องแคล่วฉับไว

Central Connect เชื่อมโยงให้รู้ใจกันมากยิ่งขึ้น
ปิยวรรณ กล่าวว่า “แค่เป็นสมาชิกของ Central Line Official Account ยังไม่พอ ต้อง connect ด้วย Central Connect ที่อยู่ภายใน ด้วยวิธีง่ายๆ เพียงกรอกข้อมูลหมายเลขโทรศัพท์มือถือที่เชื่อมกับบัตร The 1 Card ของเซ็นทรัล หรือหมายเลขบัตร The 1 Card ก็จะได้รับสิทธิพิเศษต่างๆ รวมถึงข่าวสารเกี่ยวกับโปรโมชั่นสินค้า และในอนาคตอันใกล้ ห้างเซ็นทรัลก็จะสามารถนำเสนอข่าวสารและบริการพิเศษเฉพาะบุคคลคนพิเศษ ทั้งนี้ตั้งเป้ายอดจำนวนคนดาวน์โหลด Central Line Official Account อย่างน้อย 5,000,000 คน และยอด connect ผ่าน Central Connect อย่างน้อย 500,000 คนในปีนี้ และ ส่วนสติกเกอร์ไลน์สามารถดาวน์โหลดได้จนถึงวันที่ 28 มีนาคม 2560

พร้อมกันนี้จะมีการพัฒนาเว็บไซต์ช้อปปิ้งออนไลน์ www.central.co.th ใหม่ทั้งหมด โดยเริ่มจากการปรับสถานะให้กลายเป็นอีกหนึ่งสาขาของห้างเซ็นทรัล พร้อมกับการปรับปรุงรูปโฉมของเว็บไซต์ใหม่ให้เป็นมิตรกับผู้ใช้ยิ่งขึ้น (friendly user) ทั้งระบบการช้อปปิ้งให้เข้าใจง่าย ใช้งานได้สะดวกรวดเร็วยิ่งขึ้น รวมถึงอินเตอร์เฟสใหม่ที่เรียบง่าย และเข้าใจง่ายขึ้น ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้ามากที่สุด โดยตั้งเป้าเพิ่มสัดส่วนยอดขายออนไลน์ผ่านเว็บไซต์นี้จากร้อยละ 1 เป็นร้อยละ 15 ของยอดขายทั้งหมดภายใน 5 ปีข้างหน้า

The Omnichannel ผสานเพื่อความเป็นหนึ่งอย่างแข็งแกร่ง
“ภายใน 5 ปีนับจากนี้ ห้างเซ็นทรัลจะเชื่อมโยงช่องทางออนไลน์และออฟไลน์เข้าด้วยกันอย่างกลมกลืนเป็น Omnichannel จะนำไปสู่ประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ราบรื่นไร้ขอบเขต เช่น ลูกค้าอาจจะเห็นสินค้าที่หน้าร้านแล้วมาสั่งซื้อทางออนไลน์ หรือเห็นสินค้าในออนไลน์แล้วมาสัมผัสของจริงที่ร้านก็ได้ เป็นการช้อปปิ้งได้ทุกที่ ตลอด 24 ชั่วโมงอย่างไม่มีสะดุด” คุณปิยวรรณกล่าวถึงจุดหมายสำคัญของการเปลี่ยนแปลงครั้งยิ่งใหญ่นี้ เพื่อทำให้ห้างเซ็นทรัลเป็นที่หนึ่งในใจของลูกค้าทั้งออนไลน์และออฟไลน์

สรุปประเด็นสำคัญ
•   Central 4.0 การนำห้างเซ็นทรัลเข้าสู่โลกดิจิตัล เพื่อนำเสนอสินค้าและบริการแก่ลูกค้าเต็มรูปแบบ โดยใช้นวัตกรรมทางเทคโนโลยีมาเชื่อมให้การช้อปปิ้งเป็นเรื่องง่าย และสะดวกที่สุด

•   The Innovative Department Store ภายใต้กลยุทธ์ เซ็นทรัล 4.0 ห้างเซ็นทรัลจะเป็น Central The Innovative Department Store ด้วยการนำนวัตกรรมมาผสมผสานกับองค์ประกอบต่างๆ เช่น การสร้างห้างสรรพสินค้าให้คนที่เข้ามารู้สึกสนุก ตื่นเต้น และแปลกใหม่ ให้ได้ประสบการณ์ใหม่ๆ เป็นดั่งโรงละคร (Store as a Theatre) ที่ให้การบริการที่สะดวก มีสินค้าครบครันมากที่สุด รวมถึงการจัดกิจกรรมการตลาดที่ทันสมัยในรูปแบบ Interactive เพื่อสร้างประสบการณ์ใหม่ให้แก่ลูกค้า

•   Central Line Official Account ประตูเปิดสู่โลกของอีคอมเมิร์ช และยังเป็นออนไลน์คอมมูนิตี้สำหรับลูกค้าของห้างเซ็นทรัล โดยมีฟังก์ชั่น Central Connect เป็นตัวเชื่อมโยงลูกค้าของ The 1 Card ให้รู้จักกับห้างเซ็นทรัลมากขึ้น เพื่อในอนาคตอันใกล้จะสามารถให้ข่าวสารและบริการพิเศษเฉพาะบุคคลคนพิเศษ

•   www.central.co.th ปรับปรุงและเสริมความแข็งแกร่งของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ชให้เป็นอีกหนึ่งสาขาของห้างเซ็นทรัล พร้อมปรับโฉมเว็บไซต์ให้เป็นมิตรกับลูกค้า (friendly user) ทั้งระบบการช้อปปิ้งให้เข้าใจง่าย ใช้งานได้สะดวกรวดเร็วยิ่งขึ้น รวมถึงอินเตอร์เฟสใหม่ที่เรียบง่าย และเข้าใจง่ายขึ้น โดยตั้งเป้าเพิ่มสัดส่วนยอดขายออนไลน์ผ่านเว็บไซต์นี้เป็นร้อยละ 15 ของยอดขายทั้งหมดภายใน 5 ปีข้างหน้า

•   Omnichannel เป้าหมายของห้างเซ็นทรัล ที่ภายใน 5 ปีนับจากวันนี้ จะเชื่อมโยงช่องทางออนไลน์และออฟไลน์เข้าด้วยกันอย่างกลมกลืนเป็น Omnichannel จะนำไปสู่ประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ราบรื่นไร้ขอบเขต สามารถช้อปปิ้งและติดต่อกันได้ตลอด 24 ชั่วโมง

Central expands its digital platform, Strengthening the department store business to become “Central 4.0”

To implement "Digital Centrality" as a Central Group's vision, Central Department Store integrates technology into all aspects of its business operations for the "Central 4.0" era development in order to reinforce its position as the top of customer's mind and offer them seamless online/offline shopping experiences.



          Central 4.0: a challenging step
          Piyawan Leelasompop, Executive Vice President of Marketing of Central Department Store Co Ltd, said today's consumers are not only tech-savvy but also information-savvy through online, so it becomes a challenge for business operators in all sectors to keep up and try to accurately meet their needs
          "Consumers nowadays are greatly influenced by online information. Although the proportion of online purchase is still small compared to offline purchase, the fact is consumers start by looking for information on domestic and international websites as well as through social networking platforms where they can be informed about the latest trends and products from around the globe. It means connecting to the world is not difficult anymore as opposed to the past when we usually got product information from advertisements or sales personnel. Moreover, consumers today not only want just products and services, they want an experience that is trendy or trend-setting and they want convenience, speed and personalized care. All of these lead to our Central 4.0 strategy to bring all Central branches to the digital world, providing a full range of products and services for our customers by making use of technological innovations to make shopping an easiest and most convenient activity, " she said.

          The Innovative Department Store
          Under the Central 4.0 strategy, all of its department stores will be transformed into "Central The Innovative Department Stores" by combining innovations to the stores' elements. This includes creating a novel and exciting atmosphere with the "Store as a Theatre" concept while also providing convenient services and an extensive variety of goods, organising interactive marketing activities, applying advanced technologies to provide speedy and efficient services, and seamlessly fusing in-store and online shopping experience by offering quality products from leading brands for all lifestyles via www.central.co.th for 24-hour shopping opportunity.

          Central's LINE official account: a gateway to e-commerce
          A recent survey shows that in Thailand there are 82.8 million mobile phones currently in use, or 1.2 phones per person. About forty million people access social media websites via mobile phones and the most popular sites are Facebook, YouTube, LINE, Instagram and Twitter respectively.
          Central already has strong communication channels on these sites except LINE so it is extending its presence to this platform because LINE is one of the world's top three most used social networking sites with an average of 70 minutes a day spent on this site. It is also the most popular chat application in Thailand with 83 per cent of Thais using this app.
          On this occasion, Central has officially launched its LINE official account to be a gateway to its e-commerce services and create an online community for its existing and new customers. Launched along with the account was "Central and The Gang" LINE sticker set with a lovely white polar bear as the main character which represents Central's unique characteristics and homey feels. Other characters are a deer to signify being dear and a rabbit to signify agility and speed.

          Central Connect: get connected for more privileges
          In addition to being a member of Central's LINE official account, Piyawan said users are encouraged to connect to the "Central Connect" part n the account, simply by filling in their phone number connected to their The 1 Card (Central membership card) or the number of their The 1 Card and they will get more privileges and special offers on goods. In the near future, Central will also be able to provide them with personalised promotional news and services.
          The company aims to achieve at least 5,000,000 downloads of its official LINE account and no less than 500,000 subscriptions to Central Connect this year. The sticker set will available for download until 28 March 2017.
          Also, the online shopping website www.central.co.th will be overhauled by establishing it as another branch of Central and revamping it to be user-friendly with a simple and responsive shopping system and an easy user interface. The company aims to raise the proportion of sales revenue from this website from one percent now to 15 per cent of total sales over the next five years.

          The omnichannel for strengthened leadership
          Piyawan said: "Within five years from now, Central will make our online and offline platforms seamlessly connected as the omnichannel that leads to the smooth, boundless shopping experience. Our customers can look for the right products in store and then order online or spot the goods online and then go to see the real things in the shops, enabling them to do the shopping anywhere around the clock with no obstacles. Our goal is to make Central the number one shopping destination in the mind of both our online and offline customers."
 
          Key points
          • Central 4.0 strategy is to bring Central department stores to the digital world to provide a full range of products and services, using technological innovations to facilitate shopping activities.
          • The Innovative Department Store will integrate innovations to offer the novel and exciting experience along with good services and a complete range of quality products. More interactive marketing activities are also included.
          • Central LINE official account is a gateway to Central's e-commerce services and an online community for Central's customers. The Central Connect function will bring The 1 Card members closer to Central and enable personalised offers and information.
          • www.central.co.th will be renovated to become another branch of Central and present user-friendly, efficient system and interface. The proportion of online sales through this website is expected to rise to 15 per cent of total sales over the next five years.
          • Omnichannel: Central aims to combine its online and offline platforms seamlessly to become an omnichannel by the next five years to offer the boundless shopping experience.