ดีแทค อีริคสัน เฟซบุ๊ก ร่วมกันยกระดับคุณภาพแอปบนมือถือให้ลื่นขึ้นมากกว่า 60% บนด

ดีแทค อีริคสัน เฟซบุ๊ก ร่วมกันยกระดับคุณภาพแอปบนมือถือให้ลื่นขึ้นมากกว่า 60% บนดีแทค 4G

14 ธันวาคม 2559 – ผู้ใช้งานเฟซบุ๊กในไทยบนโครงข่ายดีแทคได้ใช้งานแอปพลิเคชันบนมือถือด้วยประสบการณ์ใช้งานที่ดีขึ้น หลังดีแทค อีริคสัน เฟซบุ๊ก จับมือยกระดับคุณภาพ (Optimization) เอาใจผู้ใช้งานในไทย และตอบรับกระแสเฟซบุ๊กที่เป็นแอปยอดนิยมในไทยมีผู้ใช้งานถึง 41 ล้านราย ดีแทคยังมุ่งเดินหน้าไม่เพียงแค่ยกระดับความเร็วในการใช้งานอินเทอร์เน็ตบนมือถือและขยายเสาสัญญาณ 4G อย่างต่อเนื่อง แต่ยังตอบสนองการใช้งานแอปพลิเคชันให้ลื่นกว่าเดิมอีกขั้นและพัฒนาอย่างต่อเนื่องเพื่อลูกค้าดีแทค

นายประเทศ ตันกุรานันท์ รองประธานเจ้าหน้าที่บริหารกลุ่มเทคโนโลยี บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) หรือดีแทค กล่าวว่า "ดีแทคมีจุดยืนที่ชัดเจนและมองไประยะยาวมุ่งสร้างประโยชน์การใช้งานได้จริงให้กับผู้บริโภคและประเทศไทย พร้อมทั้งวางแผนใช้งบประมาณไปกับการพัฒนาโครงข่าย คุณภาพสัญญาณ และเพิ่มประสบการณ์ใช้งานเพื่อลูกค้า มากกว่าจะพัฒนาเพื่อทำสปีดเทสต์บนแอปพลิเคชันเอาตัวเลขเคลมกันไปมาถึงความเร็ว จนลืมความต้องการใช้งานจริงของผู้ใช้งานรวมทั้งหมด ซึ่งดีแทคได้มีจุดเด่นคือให้บริการ 4G บนคลื่น 1800MHz บนแบนด์วิธกว้างที่สุดถึง 20MHz รองรับมือถือ 4G เพื่อลูกค้าทุกคน โดยใช้งานได้อย่างลื่นไหลนำไปสู่ทุกประสบการณ์ดิจิทัลเพื่อลูกค้า"

นอกจากดีแทคจะมุ่งพัฒนาโครงข่ายทุกวันเพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การใช้อินเทอร์เน็ตที่เต็มสปีด เร็ว แรง ตอบสนองทุกความต้องการแล้ว ดีแทคยังมุ่งหน้าพัฒนาเพื่อให้ใช้งานแอปพลิเคชันยอดนิยมบนสมาร์ทโฟนได้ดียิ่งขึ้นลื่นขึ้นอีกระดับ โดยเฉพาะเฟซบุ๊กซึ่งเป็นแอปพลิเคชันที่ได้รับความนิยมสูงสุด (Most-accessed social media platform on the network) หรือมากกว่า 90% ของผู้ใช้งานอินเทอร์เน็ตบนมือถือของดีแทค และผู้ใช้งานเฟซบุ๊กรวมทั้งหมดในไทยยังมียอดถึง 41 ล้านคน* จากประชากรทั้งหมด 68.2 ล้านคน (*ข้อมูลจาก www.internetworldstats.com) โดยครั้งนี้เป็นความร่วมมือทั้ง ดีแทค อีริคสัน และเฟซบุ๊ก ที่จะยกระดับคุณภาพแอปพลิเคชันด้วยการทำ Optimization ไม่ใช่แค่ดูจากความเร็วสปีดเทสต์ อัปโหลด ดาวน์โหลด แต่ลงลึกถึงคุณภาพของการใช้งานจริงของแอปพลิเคชันในสถานการณ์ต่างๆ อย่างครอบคลุมรูปแบบในการใช้งาน (Application coverage)

"ดรรชนีวัดความพึงพอใจในยุคที่ขาดการเชื่อมต่อดาต้าไม่ได้ (data-hungry world) จะไม่ได้วัดกันที่ความเร็วของโครงข่ายเพียงอย่างเดียว แต่จะต้องคำนึงถึงประสบกาiณ์ใช้งานแอปพลิเคชัน เช่น การใช้เวลาเข้าถึงคอนเทนท์ (time-to-content) หรือการใช้เวลาในการแชร์ข้อมูล (time-to-share) เป็นตัวชี้วัดที่สำคัญ และมีผลโดยตรงต่อความพึงพอใจลูกค้าในการใช้งานโครงข่ายมือถือ นอกจากนี้ยังรวมถึงความลื่นไหลของแอปพลิเคชันในช่วงเวลาผู้ใช้งานมากสุด (busy hour) ซึ่งผู้ใช้เฟซบุ๊กในไทยอยู่ที่ช่วง 19.00-21.00 น. ดีแทคยินดีเป็นอย่างยิ่งกับผลลัพธ์ที่ประสบความสำเร็จในการร่วมมือกับอีริคสันและเฟซบุ๊ก ซึ่งไม่ได้ทำแค่วัดผลในห้องแล็บแต่เป็นการทำโซลูชั่นส์วัดผลแอปพลิเคชันเพื่อนำมายกระดับคุณภาพประสบการณ์ใช้งาน ซึ่งทำบนอุปกรณ์ใช้งานจริง บนโครงข่าย และช่วงเวลาใช้งานจริงแบบเรียลไทม์ในสถานการณ์ต่างๆ ที่ออกแบบมาวัดผลและทำ optimization เฟซบุ๊กโดยเฉพาะซึ่งประสบความสำเร็จเป็นอย่างดีทำให้ผู้ใช้งานดีแทคจะรู้สึกได้ถึงประสบการณ์ใช้งานที่ดีขึ้นบนโครงข่ายดีแทค ไม่ใช่แค่เฟซบุ๊กที่ลื่นขึ้นดีขึ้นกว่าเดิม" นายประเทศกล่าว

นางนาดีน อัลเลน ประธานบริษัทอีริคสัน (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า "ในปี พ.ศ. 2560 อีริคสัน (ประเทศไทย) จำกัด ครบรอบ 110 ปี ในการดำเนินธุรกิจในประเทศไทย  ตลอดเวลาที่ผ่านมา อีริคสันได้ร่วมมือกับลูกค้า คู่ค้า รวมทั้งหน่วยงานภาครัฐ เพื่อปฏิวัติรูปแบบการดำเนินชีวิต การทำงาน รวมทั้งการติดต่อสื่อสารของคนไทยอย่างต่อเนื่อง อีริคสันมีความยินดีอย่างยิ่งที่ได้ร่วมมือกับ ดีแทค และเฟซบุ๊ก ด้วยเป้าหมายเดียวกันเพื่อยกระดับประสบการณ์การใช้งานแอปพลิเคชันบนมือถือให้ดียิ่งขึ้น ผลจากการทดสอบในโครงข่ายดีแทคใน White paper นั้นถือว่ามีประโยชน์ต่อโอเปอเรเตอร์ และนักพัฒนา ที่ทำให้เข้าใจตัวแปรสำคัญที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้งาน  ซึ่งถือว่าเป็นปัจจัยหลักที่เรามุ่งมั่นในการเพิ่มจำนวนผู้ไม่เชื่อมต่อ เป็นผู้ที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ให้มากยิ่งขึ้น "

มาร์คคู มาเคไลเนน ผู้อำนวยการฝ่ายพาร์ทเนอร์โอเปอเรเตอร์ทั่วโลก เฟซบุ๊ก กล่าวว่า "เป้าหมายของเฟซบุ๊กคือการทำอินเทอร์เน็ตราคาที่เข้าถึงได้ เพื่อเชื่อมต่อกับผู้คนสองในสามของโลกที่ยังไม่ได้ใช้งานอินเทอร์เน็ต ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของโครงการ เราได้ทำงานมุ่งมั่นร่วมกับผู้ประกอบการและพันธมิตรต่างๆ ของเราเพื่อช่วยเพิ่มประสิทธิภาพโครงข่ายของพวกเขาที่จะยกระดับประสบการณ์ใช้งานที่ดีขึ้นกับแอปพลิเคชันเฟซบุ๊ก และบริการอื่น ๆ เรารู้สึกยินดีอย่างมากที่จะแบ่งปันประสบการณ์จากการทำงานของเราร่วมกับอีริคสันและดีแทค เพราะเชื่อว่าจะนำประโยชน์มาช่วยให้รายอื่น ๆ เสริมสร้างเครือข่ายมือถือทั่วโลก"

ความสำเร็จของการศึกษาดังกล่าวหมายความว่าผู้ใช้งานเฟซบุ๊กไม่เพียงแต่สามารถที่จะได้รับเรื่องราวแชร์จากเพื่อนของพวกเขาได้เร็วขึ้น แต่ยังสามารถแบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขาภายในระยะเวลาที่รวดเร็วขึ้น นอกจากนี้ผู้ใช้เฟซบุ๊กจะได้รับการบริการจากโครงข่ายมือถือเดียวกันด้วยประสิทธิภาพสูง โดยไม่ต้องสร้างโครงสร้างพื้นฐานและฮาร์ดแวร์เพิ่มเติม สิ่งนี้จะทำให้เกิดประโยชน์กับทั้งผู้ประกอบการโทรศัพท์มือถือและผู้ใช้งาน และเป็นการส่งมอบประสบการณ์เพื่อการใช้งานให้ลูกค้าที่เหนือกว่าผ่านโครงข่ายที่ดีที่สุด

# # # # # # # # # # # # # # # # # # # # # # # # # # # # # # # # # # # # # #

เกี่ยวกับผลการยกระดับการใช้งานแอปพลิเคชัน

โครงการนี้ได้เริ่มต้นเก็บข้อมูลในช่วงกลางปี พ.ศ. 2558 โดยมีการรับ-ส่ง การใช้งานเฟซบุ๊กทั่วไป และทำการวัดจากบัญชีผู้ใช้งานเฟซบุ๊ก เพื่อทดสอบผ่านอุปกรณ์ที่ออกแบบมาโดยเฉพาะในพื้นที่กรุงเทพฯ ที่มีการใช้งานสูง และมีจำนวนคนใช้งานหนาแน่น โดยได้กำหนดความร่วมมือร่วมกันในการจัดทำค่าวัดผลต่างๆ ในทุกสภาพการใช้งานเพื่อทำความเข้าใจกับประสบการณ์ใช้งานในทุกสถานการณ์ของการทำงานโครงข่าย

ภาพรวมผลลัพธ์ที่ได้ในการยกระดับคุณภาพแอปพลิเคชันเฟซบุ๊ก ผู้ใช้งานของดีแทคมีประสบการณ์ที่ดีเพิ่มขึ้น 60%

·      ดีขึ้น 13-34% ในช่วงที่มีการใช้งานสูงสุด ช่วงระหว่าง 19.00-21.00 น.
·      ดีขึ้น 54% ในการเปิดแอปใช้งานและเข้าถึงข้อมูล (time-to-content)
·      ดีขึ้น 63% ในการแชร์ภาพ
·      ดีขึ้นถึง 60% ในช่วงเวลาอัปโหลดและดาวน์โหลดภาพ


dtac, Ericsson and Facebook join forces to drive up over 60% improvement in mobile app performance on dtac 4G network

December 14, 2016 –  Facebook users on dtac network will experience better services after dtac, Ericsson, and Facebook team up to optimize the user app experience. Facebook is among the most popular apps in Thailand with 41 million users.  dtac always moves forward not only to upgrade the mobile internet speed and expand 4G network coverage, but also to improve the user app experience. These have been constantly done for dtac's customers.

Mr. Prathet Tankuranun, Chief Technology Officer, Total Access Communication PLC. or dtac said, "dtac has a clear standpoint and a long-term target of giving the benefits to consumers and Thailand. We have planned to invest on network development and expansion. We rather give our customers better experience in using our service than make up some numbers on speed test apps and then forget all users' needs. Our strength is our 4G service on 1800 MHz band that occupies the widest band of 20 MHz abundant for all dtac customers to sense smooth experience on digital services."

dtac aims to develop not only the network for customers' best service experience, but also the user app experience on smart phones to the next level especially on Facebook, the most accessed social media platform on our network or over 90% of dtac data subscribers. In Thailand, 41 million out of the nation population of 68.2 million are using Facebook, according to a report on www.internetoworldstats.com. The collaboration of dtac, Ericsson, and Facebook to improve the app performance based on optimization that is looking not only at the speed test for uploading and downloading but also deeply at actual app performance in various situations covering all utilized patterns.

The satisfaction index in data-hungry world does not perform only on the network speed but also on user app experience. For example, time-to-content and time-to-share are key performance indicators that have direct impact on customer satisfaction in the mobile phone network. Also, the indicator includes the smoothness of app response during busy hours (7 p.m. to 9 p.m.), the most-accessed Facebook period for Thai users. dtac is extremely pleased with the results achieved in this project with Ericsson and Facebook. Experimental results were not done in the laboratory, but were directly taken from the applications. Also, they were used to improve the user app experience on practical devices, network, and real-time applications for several designed situations. Then, optimization was successfully done especially on Facebook. Thus, dtac users will have better experience in our overall network performance, not only just Facebook," added Prathet.

Ms. Nadine Allen, Head of Ericsson Thailand said, "2016 marks 110 years of Ericsson in Thailand and over the years Ericsson has been working with customers, partners, and government to revolutionize the way Thai people live, work and communicate with each other. Through our long term partnership with dtac and established collaboration with Facebook, we are proud to participate in this unique project to help bring positive app experience for smartphone users. The resultant whitepaper detailing the methodology and findings from the project provides operators and developers a deeper understanding on many network variables that can impact user adoption, which is particularly critical as we work to connect the unconnected to the internet."

Mr. Markku Makelainen, Director of Global Operator Partnerships, Facebook said, "Our goal is to bring affordable internet access and connectivity to the two-thirds of the world that don't have it. As part of this effort, we work with operators and our partners to help optimize their networks to provide a more robust experience on the Facebook app and other services. We are excited to share learnings from our work with Ericsson and DTAC in the hopes that it may help others enhance mobile networks around the world."

The success of the study meant that Facebook users were not only able to get content from their friends faster, but could also share their experiences within a quicker time period. In addition, Facebook users could be served from the same mobile network node, without having to build additional infrastructure and hardware. This provides benefits to both mobile operators and users, in terms of delivering a superior customer experience through an optimized network.

# # # # # # # # # # # # # # # # # # # # # # # # # # # # # # # # # # # # # #

About the optimization results

The measurement started in mid-2015 where typical Facebook interactions were triggered from Facebook test accounts and measured on different mobile test devices in central Bangkok; an area chosen for its very high traffic load, due to a high number of data subscribers. The partners then correlated user-centric Key Performance Indicators (KPIs) from the Facebook application with network performance KPIs, in a way that made it possible to understand the perceived user experience in various network conditions. Adjustments were then made to the DTAC network to optimize network resources for target improvements. The resultant optimizations improved Facebook app experience by up to 60 percent:

·        13-34 percent improvement in app experience during 'busy hour'

·        54 percent improvement in time-to-content

·        63 percent improvement in time-to-share

·        >60 percent improvement in Facebook upload and download time