มุ่งหน้าสู่การเป็นองค์กรที่ พร้อมสำหรับอนาคตโดย อึง เทียน เบ็ง รองประธานอาวุโส

​มุ่งหน้าสู่การเป็นองค์กรที่ พร้อมสำหรับอนาคตโดย อึง เทียน เบ็ง รองประธานอาวุโส และกรรมการผู้จัดการ ภูมิภาคเอเชียใต้ และเกาหลี เดลล์ อีเอ็มซี
 


หากเรามองย้อนกลับไปยังช่วงเริ่ มต้นของสหัสวรรษใหม่นี้ เราจะมองเห็นถึงความเคลื่ อนไหวหลายอย่างที่เกิดขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการที่ อเมซอนพยายามหาวิธีที่จะนำร้ านหนังสือไปใส่ไว้ในกระเป๋า หรือการนินเทนโดก้าวขึ้นมาเป็ นผู้นำด้าน Multi-player Gameplay  หรือรูปแบบเกมที่มีผู้เล่นได้ หลายคน  ซึ่งในอีก 16 ปีถัดมาหลังจากนั้น อเมซอนก็หันมาเป็นผู้ขายสินค้ าทุกอย่างและขายปลีกทุกสิ่ง ในขณะที่นินเทนโดก็เปิดตัววิดี โอเกมเพลย์ที่ต้องแสดงท่ าทางในการเล่น แต่ในเวลาเดียวกันนั้นเอง เรายังเป็นพยานรับรู้ถึงเหตุ การณ์อันน่าตกใจที่บริษัทยักษ์ ใหญ่ที่อยู่มายาวนาน อย่างโกดัก รายได้กลับร่วงดิ่งลงจนไม่ สามารถกู้ธุรกิจกลับมาได้
ข้อเท็จจริงที่เป็นที่รู้กันดี ก็คือ จำนวน 4 ใน 10 ของบริษัทที่มีรายชื่ออยู่ ในทำเนียบฟอร์จูน 500 ในปัจจุบัน จะสูญหายไปภายใน 10 ปีข้างหน้า และยิ่งไปกว่านั้นก็คือ อายุขัยการดำเนินธุรกิจของบริษั ทที่อยู่ในทำเนียบดัชนี S&P 500 จากที่เคยอยู่มายาวนานกว่า 50 ปีในช่วงศตวรรษที่ผ่านมา จะลดสั้นลงเหลือแค่เพียง 15 ปีในยุคปัจจุบัน ด้วยการมาถึงของยุคดิจิทัล บริษัท และองค์กรธุรกิจต่างๆ ต่างต้องพัฒนา และปรับเปลี่ยนตัวเองด้วยการใช้ เทคโนโลยีดิจิทัล (Digital Transformation) เพื่อให้อยู่รอดได้ในทำธุรกิจ บริษัทหลายแห่งที่เปลี่ ยนโฉมไปสู่ดิจิทัลได้ ก็จะสามารถเก็บเกี่ยวประโยชน์ทั้ งจากรายได้ที่เพิ่มขึ้น การมีแหล่งรายได้ใหม่เพิ่มเข้ ามา การสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้ าได้เพิ่มมากขึ้น ทั้งสามารถผูกใจพนักงานให้อยู่ กับองค์กรได้นานยิ่งขึ้น   
         
คุณพร้อมสำหรับอนาคตมากแค่ไหน?
อย่างที่ทราบกัน โลกที่เราอยู่ในตอนนี้อยู่ในช่ วงเวลาแห่งการเปลี่ยนแปลงอย่ างรวดเร็วตลอดเวลา ความก้าวหน้าของนวัตกรรมในปัจจุ บันพัฒนาไปอย่างรวดเร็วกว่าที่ ผ่านๆ มา ซึ่งองค์กรต้องตระหนักรู้ว่าพลั งในการควบคุมสิ่งต่างๆ นั้นกำลังเปลี่ ยนแปลงไปตามความพึงพอใจของลูกค้า

การศึกษาดัชนีความพร้อมรับอนาคต ของ ไอดีซี ประจำปี 2015 ซึ่งเดลล์ สนับสนุนการจัดทำ เผยให้เห็นว่าการให้บริการด้ านไอทีได้อย่างมีประสิทธิภาพ และทันต่อเวลาได้มากเท่าไหร่ ก็จะส่งผลต่อความสำเร็จหรื อความล้มเหลวในการทำธุรกิจได้ มากเท่านั้น  องค์กรที่ “พร้อมรับอนาคต” สามารถดำเนินการตอบสนองต่ อการเปลี่ยนแปลงของตลาดได้เร็ วกว่าองค์กรอื่น อีกทั้งยังสามารถเตรียมพร้อมเพื่ อก้าวสู่การเป็น “นักปฏิรูป” ด้วยตัวเองได้มากกว่าเช่นกัน  ทั้งนี้ ไอดีซี ได้ระบุความพร้อมรั บอนาคตขององค์กรธุรกิจใน 4 ระดับด้วยกัน ได้แก่ ผู้สร้างอนาคต (Future Creators) ผู้มุ่งเน้นที่อนาคต (Future Focused) ผู้ตระหนักถึงอนาคต (Future Aware) และ ผู้มุ่งเน้นเฉพาะปัจจุบัน (Current Focused)

ไอดีซี ได้จัดให้ 16 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบการสำรวจ เป็นองค์กรที่มุ่งเน้นเฉพาะปั จจุบัน อีก 32 เปอร์เซ็นต์ เป็นองค์กรที่ตระหนักถึงอนาคต โดย 33 เปอร์เซ็นต์ เป็นองค์กรที่มุ่งเน้นอนาคต และอีก 18 เปอร์เซ็นต์ เป็นองค์กรผู้สร้างอนาคต  โดยท้ายที่สุดของการจัดอันดั บแสดงให้เห็นว่า องค์กรที่มุ่งเน้ นเฉพาะอนาคตจะเป็นผู้ที่ยึดมั่ นกับเทคโนโลยีแบบดั้งเดิมมาก ในขณะที่ผู้ที่ขี่กระแสคลื่นแห่ งการเปลี่ยนโฉมไปสู่ดิจิทัลก็คื อ ผู้สร้างอนาคต ซึ่งก็คือองค์กรที่อยู่เหนื อการแข่งขันด้วยการนำแพลตฟอร์ มที่ให้ความคล่องตั วในการทำงานรวมถึงบิ๊กดาต้ ามาใช้ ส่วนองค์กรที่จัดอยู่ประเภทอื่ นๆ ก็จะพลาดประโยชน์ที่จะได้รับอย่ างเต็มที่จากความพร้อมรับอนาคต
เอเชียแปซิฟิก เป็นภูมิภาคที่ได้รับการจัดให้ อยู่ในแถวหน้าของคลื่นการเปลี่ ยนแปลงนี้ในปี 2016 โดยกว่าครึ่งขององค์กรที่เป็นผู้ สร้างอนาคตรับรู้ได้ว่าลูกค้ามี ความพึงพอใจเพิ่มขึ้นมาก โดยกว่า 40 เปอร์เซ็นต์ รายงานว่ามียอดขายพุ่งสูงขึ้น

หนทางสู่การเป็นผู้สร้างอนาคต (Future Creators)
ผู้ที่ทำหน้าที่เป็นผู้สร้ างอนาคตทั่วภูมิภาคเอเชียแปซิฟิ ก จะไม่หลับใหลในช่วงของคลื่นแห่ งการเปลี่ยนสู่ดิจิทัล และผู้ที่มีความพร้อมด้ วยระบบโครงสร้างพื้นฐานไอทีที่ แข็งแกร่งก็จะยืนหยัดอยู่เหนื อกระแสที่กำลังไหลเชี่ยวที่ทุ กสิ่งอยู่ในรูปของดิจิทัลและเชื่ อมต่อถึงกัน  และต่อไปนี้คือสามองค์ประกอบด้ านไอทีที่ช่วยให้องค์กรธุรกิ จในปัจจุบันก้าวไปสู่ความสำเร็จได้

·        ระบบวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่ (BDA-Big Data Analytics) ช่วยสร้างข้อมูลธุรกิจในเชิงลึกยิ่งขึ้น
ระบบวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่ หรือ BDA ทำหน้าที่เสมือนเป็นเกตเวย์ ในการส่งมอบข้อมูลไปยังผู้ที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม โดยส่วนใหญ่องค์กรที่มีความล้ำ หน้ามักใช้ BDA มาช่วยให้ฟังก์ชั่นสำคัญทางธุ รกิจดำเนินไปโดยอัตโนมัติเพื่ อเพิ่มความแม่นยำและเพิ่มประสิ ทธิภาพในการดำเนินงาน  นอกจากนี้ดัชนีองค์กรที่พร้อมสำหรับอนาคต พบว่าองค์กรที่มุ่งเน้นเฉพาะปั จจุบันไม่ได้มีกลยุทธ์ด้านบิ๊ กดาต้าและการวิเคราะห์ (BDA) หรือมีแต่น้อยมาก และข้อมูลที่ได้จาก BDA ก็แทบไม่ช่วยให้ตัดสินใจได้ดีขึ้น ในทางกลับกัน องค์กรผู้สร้างอนาคตได้นำกลยุทธ์ BDA มาใช้ทั่วทั้งองค์กร นอกจากนี้ที่ผู้มีอำนาจตัดสิ นใจก็มีความสนใจอย่างจริงจังกั บผลวิเคราะห์ที่ได้จากข้อมูลบิ๊ กดาต้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งในเอเชียแปซิ ฟิก 98 เปอร์เซ็นต์ของผู้มีอำนาจตัดสิ นใจที่อยู่ในองค์กร “ผู้สร้างอนาคต” สามารถเข้าถึง BDA เวลาที่มีเหตุการณ์สำคัญได้ทั นที เมื่อเทียบกับผู้บริหารระดับสู งขององค์กรที่มุ่งเน้นเฉพาะปั จจุบันซึ่งอยู่ที่ 58% เท่านั้น

·        คลาวด์ คอมพิวติ้ง ทลายรูปแบบการทำงานแบบไซโล
เมื่อว่ากันด้วยเรื่องความคล่ องตัว รวมถึงโมบิลิตี้ และการกู้คืนภัยพิบัติ เหล่านี้เป็นสิ่งที่ทำให้องค์ กรจำนวนมากต่างหันมาพึ่งคลาวด์ ถ้าเราลองปรับเทียบเข็มทิศใหม่ ไปทางทิศตะวันออกซึ่งกำลังเผชิ ญกับสภาพรถติด มหาวิทยาลัย Fujian University of Technology ได้นำข้อมูลเรียลไทม์จากคลาวด์ มาใช้วิเคราะห์รูปแบบการขับขี่ รถยนต์ ซึ่งช่วยให้มณฑลฟูเจี ยนสามารถสร้างกลยุทธ์ด้ านการขนส่งในเมืองอัจฉริยะ เพื่อบริหารจั ดการจำนวนยวดยานพาหนะที่เพิ่มขึ้ นได้  ทั้งนี้ในภาคพื้นเอเชียแปซิฟิก กว่า 50 เปอร์เซ็นต์ขององค์กร “ผู้สร้างอนาคต” กล่าวว่าการนำคลาวด์มาใช้ช่ วยให้ใช้ BDA ในธุรกิจได้ และองค์กรส่วนใหญ่ก็พบว่ าสามารถใช้ระบบโครงสร้างพื้ นฐานและทรัพยากรด้านข้อมูลได้ อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

·        ระบบโครงสร้างแบบควบรวมช่ วยลดความซับซ้อน
เวอร์ชวลไลเซชั่น และออโตเมชั่น ถูกสร้างขึ้นเพื่อใช้รับมือกั บระบบโครงสร้างพื้นฐานแบบเดิมๆ ที่ทำงานเป็นเอกเทศ แต่เมื่อสตอเรจและเซิร์ฟเวอร์รุ่ นใหม่ๆ เข้ามามีบทบาทยิ่งขึ้น ก็ทำให้ระบบโครงสร้างพื้ นฐานแบบควบรวมสามารถปรับปรุ งกระบวนการทำงานให้มีความคล่ องตัวขึ้นได้มาก เพราะมีการผสานรวมองค์ ประกอบการทำงานของทั้งฮาร์ดแวร์ และซอฟต์แวร์ไว้ในแพคเกจเดียวที่ ให้ประสิทธิภาพรองรับการดำเนิ นธุรกิจได้สอดคล้องตามการขยายตั ว ตัวอย่างเช่น องค์กรด้านการดูแลสุ ขภาพสามารถติดตั้งระบบงานเพื่ อควบคุมการจัดทำเวชระเบียนบนอิ เล็กทรอนิกส์ได้อย่างรวดเร็ วและคุ้มค่าใช้จ่าย พร้อมกับติดตั้งระบบโครงสร้างพื้ นฐานเพื่อช่วยพัฒนาบริการใหม่ ในการรักษาแบบจำเพาะบุคคลที่มี ข้อมูลอย่างละเอียด  ทั้งนี้ผู้ตอบแบบสอบถามที่ มาจากองค์กรผู้สร้างอนาคต ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก ยังเน้นให้เห็นถึงประโยชน์สูงสุ ดที่องค์กรได้รับจากการใช้ ระบบโครงสร้างพื้นฐานแบบไฮเปอร์ คอนเวิร์จ ได้แก่เรื่องของการใช้ทรั พยากรได้อย่างเต็มประสิทธิ ภาพมากยิ่งขึ้น พนักงานทำงานได้ผลิตผลมากยิ่งขึ้น

ในภาพรวมก็คือ องค์ประกอบของเทคโนโลยีเหล่านี้ กลายเป็นเกราะเสมือนในการป้องกั นสำหรับแผนกไอทีในองค์กรธุรกิ จที่ใส่ใจอนาคต ผู้ปฏิรูปองค์กรได้จะเป็นผู้ที่ ยืนหยัดอยู่เหนือผู้อื่น เพราะมองข้อมูลเป็นหัวใจสำคัญ อีกทั้งผู้มีอำนาจตัดสินใจยังต้ องควบคุมองค์ประกอบต่างๆ เหล่านี้เพื่อการันตีอนาคตให้กั บธุรกิจของตน

ความพร้อมสำหรับอนาคตคือการเดินทาง
องค์กรธุรกิจในทุกอุตสาหกรรมต่างได้รับผลผลิตจากประโยชน์อั นมหาศาลของการเปลี่ยนโฉมไปสู่ดิ จิทัล ในขณะเดียวกันเทคโนโลยี สารสนเทศก็ช่วยให้องค์กรถีบตั วเองให้อยู่เหนือการแข่งขันได้ อีกทั้งยังสนับสนุ นกระบวนการทางธุรกิจได้อย่างต่อเนื่อง ลองดูตัวอย่างจากสถาบันการศึ กษาเช่นวิทยาลัย Yale-NUS College ในประเทศสิงคโปร์ ที่ใช้ระบบโครงสร้างพื้ นฐานแบบไฮบริดคลาวด์ มาช่วยสนับสนุนการทำวิจัยในหั วข้อที่ทันสมัยคือเรื่องของมนุ ษยศาสตร์ดิจิทัล (Digital Humanities) ถ้าจะอธิบายสั้นๆ ก็คือการนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาช่ วยสร้างมูลค่าเพิ่มแก่ สารสนเทศด้านมนุษยศาสตร์ ซึ่งมนุษยศาสตร์ดิจิทัลนั้นสนั บสนุนงานวิจัยด้วยการนำไอทีมาช่ วยในเรื่องของการถอดรหัสตัวหนั งสือโบราณ การค้นหาข้อมูลทางประวัติศาสตร์ ที่จัดเก็บไม่เป็นระเบียบ และใช้คาดการณ์เหตุการณ์ ทางการเมืองตามข้อมูลจากโซเชี ลยมีเดีย ทั้งนี้นักวิจัยก็จะได้รั บความรู้จากเหตุการณ์โลกที่เกิ ดขึ้นทั้งในอดีตและปัจจุบัน ทั้งหมดนี้จะไม่สามารถเกิดขึ้ นได้หากปราศจากพลั งในการประมวลผลของคลาวด์

คุณไม่จำเป็นจะต้องเป็นถึงผู้ สร้างอนาคตเพื่อให้ได้รับผลลั พธ์ทางธุรกิจมากขึ้น เพราะความพร้อมรับอนาคต คือการเดินทาง และการเดินหน้าเพียงแค่หนึ่งก้ าวไม่ว่าจุดเริ่มต้นจะอยู่ที่ ไหนก็ตาม ก็สามารถส่งผลกระทบต่อธุรกิจได้ เช่นกัน  อย่างไรก็ตาม สององค์ประกอบที่ยังคงเป็นพื้ นฐานไปสู่ความสำเร็จในทุกระดั บก็คือ การดำเนินการในเชิงกลยุทธ์ที่ช่ วยผลักดันไปสู่การตัดสินใจทางธุ รกิจ (ถ้าเป็นการมุ่งเน้นระยะสั้นก็ คือการลดค่าใช้จ่าย) และองค์กรไอทีที่สามารถทำงานอย่ างใกล้ชิดกับหน่วยธุรกิจเพื่ อตอบโจทย์ความต้องการขององค์กรได้