ดีแทคเผย 5 พฤติกรรมสุดน่ารักของลูกค้ารายเดือน พร้อมออกแบบแพ็กเกจโดนใจสุด

ดีแทค เผย 5 พฤติกรรมสุดน่ารักของลูกค้ารายเดือน พร้อมออกแบบแพ็กเกจโดนใจสุด ชู Rollover คุ้มค่าสุด เพราะใช้ไม่หมดทบได้

6 เมษายน 2559 - ท่ามกลางมรสุมการแข่งขันราคาแพ็กเกจบริการโทรศัพท์มือถือ ทำให้เห็นดัชนีบ่งชี้สีสันทางการตลาดและเทรนพฤติกรรมการใช้งานมือถือที่ต้องเรียกว่าขยับปรับเปลี่ยนอย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งในยุค 4G ปริมาณดาต้าเป็นตัวแปรหลักที่จะทำให้ลูกค้าตัดสินใจเลือกเป็นอันดับหนึ่ง ซึ่งนั่นก็เป็นเพียงข้อมูลพื้นฐานที่วิเคราะห์โดยเห็นจากเทรนอุตสาหกรรมโดยรวม แต่สุดท้ายแพ็กเกจที่คุ้มค่าที่สุดก็คือการออกแบบให้เกิดการใช้งานที่ตอบโจทย์จริงในราคาที่ตรงใจ
 
ดีแทค จึงได้ทำการสำรวจจากพฤติกรรมการใช้งานมือถือและไลฟ์สไตล์ลูกค้ารายเดือนกว่า 4.3 ล้านรายในช่วงต้นปีที่ผ่านมา พบว่าลูกค้ามีปริมาณการใช้ดาต้ามากขึ้นกว่าไตรมาสที่แล้ว 11% ซึ่งมีการใช้งานอินเทอร์เน็ตเฉลี่ยอยู่ที่ 10 ชั่วโมงต่อวัน และใช้งาน  3.4 GB ต่อเดือน โดยมีค่าใช้จ่ายรายเดือนเฉลี่ยอยู่ที่ 500-1,000 บาท ทั้งนี้ยังพบว่ากลุ่มลูกค้ารายเดือนมีไลฟ์สไตล์การใช้ชีวิตที่น่าสนใจ โดยพบ 5 ไลฟ์สไตล์การใช้ชีวิตที่มีผลต่อการออกแบบแพ็กเกจค่าบริการโทรศัพท์มือถือดังนี้

1.          ไม่ได้ชอบของถูก แต่ชอบความคุ้มค่า – 60% จะดูพฤติกรรมการใช้งานของตัวเองก่อนแล้วค่อยถามถึงราคา เพราะหากว่าราคาคุ้มค่ากับสิ่งที่ต้องใช้งานก็ถือว่าผ่าน เลือกทันที
2.          ไม่เลือกข้าง แต่ชอบเปรียบเทียบ – 90% ไม่เลือกที่รักมักที่ชัง แต่ขอให้ได้เปรียบเทียบเพื่อความคุ้มค่าและประโยชน์สูงสุดที่จะได้รับ โดยจะเปรียบเทียบและคำนวณถึงความต้องการของตัวเองเป็นสำคัญ
3.          ไม่ได้งก แต่ไม่อยากทิ้งขว้าง – 40% รู้จักคุณค่าของสิ่งที่ได้มา และจะเสียดายทุกครั้งที่ไม่ได้ใช้งาน คงจะดีมากหากสามารถเก็บไว้ใช้วันหลังได้
4.          ไม่เรื่องมาก แต่ชอบหลากหลาย – 20% ใช้ชีวิตง่ายๆ ไม่มากเรื่องและจะชอบการได้เป็นคนเลือก ดังนั้นต้องมีทางเลือกที่หลากหลายถึงจะเป็นปลื้ม
5.          ไม่ค่อยชอบลอง แต่พร้อมเปลี่ยนแปลง – 45% ไม่ชอบเปลี่ยนไปเปลี่ยนมา หรือลองอะไรไปเรื่อย แต่หากมีสิ่งที่ดีกว่า คุ้มค่ากว่า ก็ไม่ลังเลที่จะเปลี่ยนแปลง

นางสาวปริศนา รัตนสุวรรณศรี ผู้อำนวยการอาวุโส สายงานการตลาดธุรกิจโพสต์เพด  บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) หรือ ดีแทค เผยว่า "ไม่ใช่เรื่องง่ายกับการที่จะออกแบบแพ็กเกจค่าบริการในช่วงที่ตลาดมีการแข่งขันสูง โดยเฉพาะการคิดแพ็กเกจเพื่อตอบโจทย์ลูกค้าในยุคที่มีพฤติกรรมการใช้ดาต้าเป็นอันดับหนึ่ง ดังนั้นจุดเด่นสำหรับดีแทค คือการใช้ความเข้าใจของพฤติกรรมและความชอบของลูกค้า วิเคราะห์และออกแบบเป็นแพ็กเกจที่ครอบคลุมการใช้งานที่สุดและเป็นพฤติกรรมที่เกิดขึ้นจริง ดังนี้

·      ดีแทค เป็นรายเดียวที่มีราคาแพ็กเกจให้เลือกมากที่สุดในตลาดถึง 25 แพ็กเกจ ราคาเริ่มต้นที่ 299 – 2499 บาท และที่ให้ใช้เน็ตได้ต่อเนื่องโดยไม่คิดราคาเพิ่ม โดยลูกค้ายังสามารถใช้งานได้ฟรีที่ 384 Kbps

·      ดีแทค เป็นรายเดียวที่ให้อิสระสูงสุดกับแพ็กเกจราคาเดียวที่มีให้เลือก ไม่ว่าจะเลือกเน็ตมาก โทรน้อย หรือ เน็ตน้อย โทรมาก ก็สามารถเลือกได้ตามพฤติกรรมการใช้งานจริง ดีแทค เป็นรายเดียวที่ให้ลูกค้าที่ใช้เน็ตไม่หมดในเดือนนั้น สามารถเก็บไปทบในเดือนต่อไปได้กับโปรแกรมที่เรียกว่า Rollover เพื่อสนองตอบความต้องการในการใช้งานเน็ตมากน้อยในแต่ละเดือนโดยที่ไม่ต้องทิ้งให้สูญเปล่า เราตั้งต้นแนวคิดนี้จากผลสำรวจพฤติกรรมของลูกค้าที่โดยเฉลี่ยแล้วใช้เน็ตต่อเดือนอยู่ที่ 3.4 GB และหากใช้ไม่หมดก็จะโดนตัดทันที ซึ่งสิ่งที่ลูกค้าได้รับคือความเสียดายเมื่อเทียบกับราคาที่จ่ายไปต่อเดือน

·      ดีแทค เป็นรายเดียวที่ให้ราคาถูกที่สุดในตลาด เมื่อใช้ราคาในการเทียบแต่ละแพ็กเกจกับความเร็วเน็ตที่ใช้ โดยคิดจากราคาแพ็กเกจตั้งต้น อาทิ แพ็กเกจดีแทค Super Non-stop 599 บาท ใช้เน็ตได้ 16 GB ในขณะที่ราคาในตลาดทั่วไปมีแพ็กเกจ 499 บาท ใช้เน็ตได้ 12 GB แต่หากใช้เกินต้องจ่ายเพิ่ม 99 บาท/GB นั่นหมายความว่าหากใช้เน็ตที่ 16 GBเท่ากัน ต้องจ่ายเพิ่มอีก 396 บาท รวมเป็น 895 บาท ดังนั้นแพ็กเกจราคาของดีแทคก็คุ้มค่าที่สุด
 
จากผลสำรวจครั้งนี้ เกิดจากการวิเคราะห์หาความต้องการและพฤติกรรมการใช้งานของลูกค้าที่แท้จริง ทำให้เราสามารถออกแบบเป็นโครงสร้างราคาแพ็กเกจรายเดือนที่คุ้มค่าที่สุดในตอนนี้ ซึ่งสิ่งที่เราทำไม่ได้หมายถึงเพียงแค่ความสามารถแข่งขันในตลาดได้เท่านั้น แต่ประโยชน์และความพอใจสูงสุดที่ลูกค้าจะได้รับคือสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับดีแทค


dtac reveals 5 cool behaviors of postpaid customers and highlights the best value for money "Rollover" packages

6 April 2016 - In a fiercely price-competitive mobile service industry, the market indexes and behavior trends of mobile usage are very dynamic and change very quickly, especially in the 4G era in which data volume is the key decision-making factor in choosing a mobile phone package. The industry needs the best value package that is designed to meet customer needs at an affordable price.
 
dtac has conducted a survey on mobile phone usage behavior and customer lifestyle with more than 4.3 million postpaid subscribers early this year. The survey result indicates that data consumption increases 11% from the previous quarter and average data usage is 10 hours per day or 3.4 GB per month, while the average revenue per user is 500 – 1,000 Baht per month. The survey also identified 5 lifestyle trends that played an important role in the design of mobile phone packages as follows:
 
1.   Look for "value", not "cheap" – 60% of surveyed subscribers analyze their own behaviors first, then find out the price. They think it provides a good value, they would immediately buy it.
2.   No "preference," like "comparison" – 90% have no preferred choice as long as it provides the best value and maximum benefit. They make a comparison and calculation based on what they need.
3.   Not "stingy", but do not like to "waste" – 40% appreciate the value of what they have and feel it is wasted if it is not used. It would be great if it can keep it for future use.
4.   Not "picky", but like "variety" – 20% like simplicity, but like to have choices. Having a variety of choices makes them happy.
5.   Do not like to "try", but ready to "change" – 45% do not like to try out new things, but never have hesitation to switch to a better and more value-for-money choice if available.

Ms. Prisana Ratanasuwansri, Senior Vice President, Postpaid Business, Total Access Communication PLC or dtac, said, "It is never easy to design mobile packages in a highly competitive market with high data-usage trends. However, dtac has a clear understanding of customer behavior and preferences and has developed packages that fit various customer needs and behaviors

·       dtac is the only operator that offers as many as 25 packages, ranging from 299 Baht to 2,499 Baht, with unlimited Internet access at 384 Kbps after 4G data is used up.

·       dtac provides maximum freedom for customers to create a package based on their usage behavior – either it be high data/low voice or low data/high voice. dtac is the only operator that offers "Rollover" program that allows customers to carry over unused data balance of current month to the next month, which satisfies customers whose data usage fluctuates each month. We got this idea from a survey that showed the average data consumption is 3.4 GB per person per month, and the unused data will be forfeited each month, which customers find is wasteful and not worth the money they pay.

·       dtac offers the lowest prices for comparable packages in the market. dtac Super Non-Stop 599 Baht package offers 16 GB data, while a similar package with other operators offers 12 GB data for 499 Baht with an extra charge of 99 Baht for every additional GB, which means their customers have to pay 396 Baht extra, totaling 895 Baht, to get 16 GB data. dtac packages offer the best value for customers. 
 
The result of this survey, derived from the analysis of customer needs and usage behavior, enabled us to create the best value postpaid packages in the market. Our efforts do not only increase our market competitiveness, but also deliver the most customer benefit and highest customer satisfaction, which is the most important thing for dtac.