ดีแทคร่วมกับมูลนิธิช่วยคนตาบอดแห่งประเทศไทย ในพระบรมราชินูปถัมภ์ เปิดบริการน้อง

ดีแทคร่วมกับมูลนิธิช่วยคนตาบอดแห่งประเทศไทย ในพระบรมราชินูปถัมภ์ เปิดบริการน้องดี๊ดี *678 สั่งด้วยเสียง สนับสนุนผู้พิการทางสายตา สร้างความภาคภูมิใจในการทำงาน มีอาชีพเพื่อตนเองและสังคมอย่างยั่งยืน

16 กุมภาพันธ์ 2559 – ดีแทคร่วมกับมูลนิธิคนตาบอดแห่งประเทศไทย เปิดบริการคอลเซ็นเตอร์ “ น้องดี๊ดี *678 สั่งด้วยเสียง ” ที่ให้บริการโดยผู้พิการทางสายตา เพื่อเปิดโอกาสและสนับสนุนผู้พิการให้เกิดความมั่นใจและภาคภูมิใจในความสามารถของตนเองที่สามารถพึ่งพาตนเองได้ ช่วยเหลือองค์กร และ สังคม  โดยคอลเซ็นเตอร์แห่งนี้ได้จัดตั้งสำนักงานอยู่ที่มูลนิธิช่วยคนตาบอดแห่งประเทศ ในพระบรมราชินูปถัมภ์ พร้อมเปิดให้บริการกับลูกค้าดีแทคและแฮปปี้แล้ว

นายลาร์ส นอร์ลิ่ง ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) หรือดีแทค กล่าวว่า “บริการน้องดี๊ดี *678 สั่งด้วยเสียง ที่ให้บริการโดยพนักงานที่เป็นผู้พิการทางสายตา นอกเหนือจากพนักงานผู้พิการอื่นๆที่ได้ปฎิบัติงานในดีแทคคอลเซ็นเตอร์ ที่มีอยู่แล้ว  ซึ่งบริการนี้เป็นอีกหนึ่งบริการที่อยู่ภายใต้ แนวทางการบริหารจัดการเพื่อความยั่งยืน มีการนำเทคโนโลยีสื่อสารที่ดีแทคมี  มาปรับใช้เพื่อพัฒนาคุณภาพชีวิต และพัฒนาสังคมไทย ซึ่งดีแทคมีนโยบายด้านกิจกรรมเพื่อสังคม (Corporate Responsibility) ที่ใช้เป็นแนวทางหลักในการดำเนินธุรกิจ เพื่อขับเคลื่อนให้เป้าหมายหลักในการดำเนินธุรกิจขององค์กรและสังคมเดินไปด้วยกันอย่างยั่งยืนได้ตามที่มุ่งหวัง

นายซิกวาร์ท โวส เอริคเซน รองประธานเจ้าหน้าที่บริการ กลุ่มการตลาด ดีแทค กล่าวว่า “ลูกค้าดีแทคและแฮปปี้ สามารถโทรใช้บริการได้ที่หมายเลข *678 คิดค่าบริการครั้งละ 3 บาท แล้วแจ้งเรื่องที่ต้องการสอบถามด้วยเสียงได้ทันที โดยลูกค้าไม่ต้องกดปุ่มใดๆ พนักงานผู้พิการทางสายตาจะรับฟังและให้บริการโต้ตอบผ่านทางเสียงระบบอัตโนมัติ หรือ SMS    ปัจจุบันบริการดี๊ดีสามารถให้บริการแจ้งยอดค่าใช้บริการ ยอดใช้งานอินเตอร์เน็ต,เปิดสายใช้งานชั่วคราว, ชำระค่าบริการ,สมัครแพ็คเก็จ , สมัครหรือระงับบริการ SMS ,สอบถามเปลี่ยนเครือข่ายมาใช้งานในเครือข่ายดีแทคเบอร์เดิม ,ตั้งค่าเล่นเน็ตบนมือถือ , และจะมีการพัฒนาบริการอื่นๆ เพิ่มเติมซึ่งจะทยอยเปิดให้บริการในอนาคต”

ปัจจุบันดีแทคคอลเซ็นเตอร์ มีสำนักงานอยู่ในกรุงเทพฯ 3 แห่ง  ที่อาคารจามจุรีสแควร์ สำนักงานรังสิต คลอง 5 และสำนักงานศรีนครินทร์ และในต่างจังหวัดอีก 2 แห่ง คือ ที่สำนักงานธุรกิจภูมิภาค ภาคเหนือ ที่จ.เชียงใหม่ ภาคใต้ที่ จ. สุราษฎร์ธานี ปัจจุบันพนักงานทั้งหมดปฏิบัติหน้าที่ในเวลา 7 วันตลอด 24 ชั่วโมง

สำหรับในส่วนของลูกค้าดีแทค นอกจากลูกค้าคนไทยแล้วยังมีหลากหลายเชื้อชาติและภาษา และลูกค้ามีปรับเปลี่ยนพฤติกรรมในการใช้งานที่มีความต้องการใช้อินเทอร์เน็ตในการค้นหาข้อมูล ข่าวสาร และติดต่อกันทางโซเชียลมีเดียตลอดเวลา เมื่อลูกค้าเริ่มเปลี่ยนมาใช้ 4G และสมาร์ทโฟน มากขึ้นเรื่อย จึงต้องการคำแนะนำที่ถูกต้องทั้งการเลือกซื้อมือถือ และโปรโมชั่น รวมถึงการใช้งานฟังก์ชั่นและแอพพลิเคชั่นต่างๆ ดีแทคจึงได้พัฒนาความสามารถในการให้บริการของพนักงานคอลเซ็นเตอร์ เพื่อรองรับความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว โดยปัจจุบันมีพนักงานให้บริการถึง 10 ภาษาได้แก่ ภาษาจีน, พม่า, ลาว, กัมพูชา, มาเลเซีย ,  อินโดนีเซีย, ยาวี, ญี่ปุ่น, รัสเซีย ,อังกฤษ เพื่อรองรับนักท่องเที่ยว และชาวต่างชาติที่ทำงานในประเทศไทย  และยังพัฒนาการให้บริการลูกค้าทางโซเชียลมีเดีย ทั้ง Facebook  บริการ E-Service ทางดีแทคเว็บไซต์ พันทิป และ Line เพื่อให้ตอบสนองไลฟ์สไตล์ของลูกค้ายุคอินเทอร์เน็ต

บรรยายภาพ

นายซิกวาร์ท โวส เอริคเซน รองประธานเจ้าหน้าที่บริการ กลุ่มการตลาด ดีแทค (ที่ 5 จากซ้าย) มอบกระเช้าให้กับนายขรรค์ ประจวบเหมาะ ประธานมูลนิธิช่วยคนตาบอดแห่งประเทศ ในพระบรมราชินูปถัมภ์ (ที่ 5 จากขวา)เพื่อขอบคุณที่อำนวยความสะดวกและให้พื้นที่สำนักงาน โดยมีนางรสพร  นิวาตวงศ์ รองประธานมูลนิธิฯ (ที่ 3 จากขวา) นางจรัสศรี  ศรีมณี ผู้อำนวยการสำนักบริหารมูลนิธิฯ (ขวาสุด) และนายรักศักดิ์ ชัยรัญจวนสกุล ผูู้อำนวยการโรงเรียนสอนคนตาบอด (ที่ 4 จากขวา) และผู้บริหารดีแทค ร่วมแสดงความยินดีในโอกาสเปิดบริการ ดี๊ดี *678 สั่งด้วยเสียง

dtac collaborates with the Foundation for the Blind in Thailand under the Royal Patronage of H.M. the Queen to launch “Nong Deee Dee *678 Voice Service” Call Center, offering visually disabled people a sustainable career and self-pride

February 16, 2016 – dtac, in collaboration with the Foundation for the Blind in Thailand, launches “Nong Dee Dee *678 Voice Service” Call Center, operated by blind and visually impaired people. This initiative offers opportunities for the visually disabled to get to work, have pride in themselves and self-reliance, and contribute to their organization and society. This blind call center is located in the Foundation for the Blind in Thailand under the Royal Patronage of H.M. the Queen and is now operational to support dtac and Happy customers.

Mr. Lars Norling, Chief Executive Officer, Total Access Communication PLC or dtac said, “Nong Dee Dee *678 service by voice” call center employs blind and visually impaired people, in addition to other disabled employees who are already working in dtac Call Center. This new service is created as part of the Sustainability Management, which leverages dtac’s telecom technology to improve the quality of life and the Thai society. dtac uses the Corporate Social Responsibility policy as a guideline in running the business and driving the organization and society towards sustainability.

Mr. Sigvart Voss Eriksen, Chief Marketing Officer, Total Access Communication PLC or dtac said, “dtac and Happy customers can use the call center service by calling *678 (3 Baht per call) and leave a voice message on the system immediately without pressing any key. The blind agents will then listen to the voice record and respond to the customer via the interactive voice response system or SMS. Currently, customers can contact “Dee Dee” Call Center for services, such as check current voice and Internet usage, turn on/off service, payments, subscribe package, activate/deactivate SMS service, mobile number portability, set up mobile Internet, and other new services in the near future.”

Today, dtac operates 3 call centers in Bangkok at Chamchuri Square, Rangsit Klong 5, and Srinakarin and 2 regional call centers in Chiang Mai and Surat Thani. All call centers operate 24 hours a day, 7 days a week.

In addition to Thai customers, dtac has customers of various races and languages. Customers tend to use more Internet for information and social networking, and then they switch to 4G and smartphones more and more. As a result, they need mobile phone buying advice, promotions, information on phone functions and applications. dtac has continuously enhanced the capabilities of its call center agents in order to meet the dynamic demand and expectation of today’s customers. dtac Call Center’s current foreign language capabilities include Chinese, Burmese, Lao, Cambodian, Bahasa Melayu, Behasa Indonesia, Yawi, Japanese, Russian, and English, to support foreign tourists and expats living in Thailand. dtac’s customer service is also available on various social media, including Facebook, e-service via dtac website, Pantip, and Line, to support the mobile lifestyle of Internet users.