ดีแทค คอลเซ็นเตอร์1678 รับรางวัล“ศูนย์รับเรืองและแก้ไขปัญหาให้กับผู้บริโภคดีเด่น

ดีแทค คอลเซ็นเตอร์ 1678 รับรางวัล“ศูนย์รับเรื่องและแก้ไขปัญหาให้กับผู้บริโภคดีเด่น ปี 2558”
พร้อมยกระดับบริการรับสายลูกค้า AEC ด้วยบริการ 10 ภาษาจากพนักงานมืออาชีพ

ดีแทค คอลเซ็นเตอร์ได้รับรางวัล "ศูนย์รับเรื่องและแก้ไขปัญหาให้กับผู้บริโภคดีเด่น" ติดต่อกันเป็นปีที่ 2 ภายใต้โครงการพัฒนาศักยภาพศูนย์รับเรื่องและแก้ไขปัญหาให้กับผู้บริโภคของสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) และสถาบันรับรองมาตรฐานไอเอสโอ (สรอ.) โดยในปีนี้ ผลงานการให้บริการของคอลเซ็นเตอร์ดีแทคได้ผ่านการตรวจสอบและพิจารณาตามเกณฑ์มาตรฐานที่กำหนดไว้จากคณะกรรมการของทั้งสคบ. และสรอ. โดยหลักการทำงานของดีแทค คอลเซ็นเตอร์ คือ Because We Care ไม่ใช่แค่เพียงให้บริการในด้านแค่การตอบข้อมูล แต่ยังสามารถทำให้ลูกค้ารู้สึกว่า เขาไม่ถูกทอดทิ้งในยามที่ต้องการความช่วยเหลือ การให้บริการที่ดีกับลูกค้า ไม่ว่าลูกค้าจะมาแค่สอบถาม สมัครบริการต่างๆ หรือแม้กระทั่งแจ้งปัญหา หากเรามองว่าลูกค้าทุกท่านคือคนสำคัญหรือคนที่เราอยากให้ความช่วยเหลือ ด้วยรอยยิ้มและเต็มใจที่จะช่วยเหลือหรือทำทุกวิธีที่ให้ลูกค้ามีความประทับใจทุกๆ ครั้งที่ติดต่อ หรือใช้บริการของดีแทค ซึ่งยิ่งจะทำให้ลูกค้าประทับใจและแบ่งปันประสบการณ์ที่ได้รับจากดีแทค

นายลาร์ส นอร์ลิ่ง ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) หรือ ดีแทค กล่าวว่า “ดีแทค มีความพยายามและพัฒนาคุณภาพของการให้บริการคอลเซ็นเตอร์ อย่างต่อเนื่อง จากการปรับเปลี่ยนพฤติกรรมในการใช้งานของลูกค้าปัจจุบัน ที่มีความต้องการใช้ดาต้าในการค้นหาข้อมูล ข่าวสาร และติดต่อกันทางโซเชียลมีเดียตลอดเวลา เมื่อลูกค้าเริ่มเปลี่ยนมาใช้ 4G และสมาร์ทโฟน มากขึ้นเรื่อย จึงต้องการคำแนะนำที่ถูกต้องในการใช้งานแพ็กเกจ โปรโมชั่น การเลือกซื้ออุปกรณ์มือถือ รวมถึงการใช้งานฟังก์ชั่นและแอพพลิเคชั่นต่างๆ ดีแทคจึงได้พัฒนาความสามารถในการให้บริการของพนักงานคอลเซ็นเตอร์ เพื่อรองรับความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา ต้องขอบคุณพนักงานดีแทคคอลเซ็นเตอร์ทุกท่านที่ได้ช่วยกันดูแลลูกค้าของเราให้ได้รับความพึงพอใจสูงสุด จนทำให้ได้รับรางวัลแห่งความภาคภูมิใจนี้เป็นปีที่ 2 ติดต่อกัน
 
นอกจากนี้ดีแทค คอลเซ็นเตอร์ ยังมีความพร้อมรองรับลูกค้า AEC โดยมีพนักงานให้บริการถึง 10 ภาษา ตั้งแต่เมื่อ 2 ปีที่ผ่านมา เพื่อรองรับนักท่องเที่ยว และแรงงานต่างชาติ ได้แก่ ภาษาจีน เมียนมาร์ ลาว กัมพูชา Bahasa มาลายู Bahasa อินโดนีเซีย รัสเซีย ยาวี ญี่ปุ่น อังกฤษ  และยังพัฒนาการให้บริการลูกค้าทางโซเชียลมีเดีย  ผ่านทาง Line  Facebook  ดีแทค ออนไลน์ คอมมูนิตี้ (dtac Online Community) ก็เป็นอีกหนึ่งช่องทางในการติดต่อกับลูกค้า ด้วย Smart Service ที่ลูกค้าสามารถเลือกค้นหาข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว ตั้งคำถาม และตอบทุกคำถามได้อย่างถูกต้องตรงประเด็น เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างถูกต้องพร้อมกับคลังความรู้ที่มีการอัพเดทอยู่ตลอดเวลา รวมทั้งบริการ E-Service ทางดีแทคเว็บไซต์  เว็บไซต์ Pantip  เพื่อให้ตอบสนองไลฟ์สไตล์ของลูกค้ายุคใหม่ ทั้งนี้พนักงานดีแทค คอลเซ็นเตอร์ การทำงานไม่ใช่เพียงทำหน้าที่ได้รับมอบหมายให้ดีเท่านั้น แต่คือการมีความสุขของลูกค้าเป็นอันดับหนึ่งในใจกับทุกช่วงของการทำงาน ให้ลูกค้าของเราได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุดจากดีแทค


dtac Call Center 1678 receives “Consumer Protection Thailand Call Center Award 2015”
and ready to support AEC customers with 10 foreign language capabilities

dtac Call Center receives “The Consumer Protection Thailand Call Center Award 2015” for the second consecutive year from the Office of the Consumer Protection Board (OCPB) in cooperation with the Management System Certification Institute (Thailand). The award is made in recognition of dtac Call Center’s “Because We Care” strategy, which does not only focus on providing information service, but also making customers feel well taken care of whenever they need assistance. dtac Call Center is committed to providing good services for customers, whether it is general inquiry, service subscriptions, or problem reporting. Customers are very important to us and are someone we want to help with a smile. We will do everything to leave our customers impressed every time they contact us or use our service. Once impressed, they will share their experience with others.

Mr. Lars Norling, Chief Executive Officer, Total Access Communication PLC or dtac said, “dtac puts in continuous efforts to improve the service quality of dtac Call Center in order to support dynamic requirements and expectations of today’s customers whose data usage increases through information searching and social network. With more customers switching to 4G smartphones, dtac call center agents must be knowledgeable and prepared to provide the customers with package and promotion details, mobile device buying guide, and instructions on features, functions, and applications. Thanks to all dtac call center staff for taking care of our customers and achieving the highest satisfaction level, which makes us win this honorable award for the second consecutive year.”
 
dtac Call Center is fully equipped to support AEC customers, with 10 foreign language capabilities, including Chinese, Myanmar, Lao, Cambodian, Bahasa Melayu, Bahasa Indonesia, Russian, Jawi, Japanese, and English. dtac also provides customer service through social media, such as Line and Facebook. dtac Online Community is a smart service that allows customers to search for information, ask questions and obtain answers as well as to access knowledge base that is continuously updated. Other customer service channels include e-service on dtac website and Pantip, which better suit customers’ modern lifestyle. For dtac Call Center staff, work is not just an assignment or responsibility, but it is to make customers happy through our service excellence.