ผู้บริหารระดับสูงเชฟโรเลต ‘ใส่ใจ’ ลงมือปฏิบัติงานจริงที่ศูนย์บริการ

ผู้บริหารระดับสูงเชฟโรเลต ‘ใส่ใจ’
ลงมือปฏิบัติงานจริงที่ศูนย์บริการ

·         แนวคิดริเริ่มที่ให้ผู้บริหารระดับสูงรับฟังข้อมูลเชิงลึกจากลูกค้าโดยตรง และมีส่วนร่วมในการปฏิบัติงานกับผู้จัดจำหน่าย

·         ส่งเสริมให้เชฟโรเลตพัฒนาวิธีการทำงานที่หลากหลายเพื่อดูแลลูกค้าอย่างดีที่สุดตลอดไป

·         เน้นย้ำและแสดงให้พนักงานฝ่ายบริการมีความเข้าใจในแนวคิด ‘We Care’

               คณะผู้บริหารระดับสูงของเจนเนอรัล มอเตอร์ส ประเทศไทย และเชฟโรเลต เซลส์ ประเทศไทย ร่วมปฏิบัติงานกับพนักงานที่ศูนย์บริการเชฟโรเลตทั้งในกรุงเทพฯ และจังหวัดใกล้เคียง ภายใต้กิจกรรมที่มีชื่อว่า ‘เชฟโรเลต เดย์’

               ‘เชฟโรเลต เดย์’ เป็นส่วนหนึ่งของแนวคิด ‘We Care’ หรือการใส่ใจที่ช่วยให้ผู้บริหารสามารถแลกเปลี่ยนแนวคิดการปฏิบัติงานกับผู้จัดจำหน่าย พร้อมกับได้รับทราบข้อมูลเชิงลึกและความคาดหวังของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ขณะเดียวกันผู้บริหารยังมีโอกาสแสดงให้พนักงานฝ่ายบริการตระหนักถึงการทำงานด้วยแนวคิด ‘We Care’ ซึ่งครอบคลุมตั้งแต่การดูแลรักษาตัวรถไปจนถึงการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า เพื่อเป้าหมายการยกระดับประสบการณ์ใช้งานรถเชฟโรเลตให้สูงขึ้นอีกขั้น

               “กิจกรรมเชิงกลยุทธ์ของเชฟโรเลต เดย์เป็นเพียงการเริ่มต้นเท่านั้น กิจกรรมนี้เปิดโอกาสให้ผู้บริหารได้ทำความเข้าใจอย่างลึกซึ้งถึงวิธีการปฏิบัติงานที่ศูนย์บริการ รวมทั้งเข้าใจความต้องการของลูกค้า และรับฟังกรณีต่างๆ ของลูกค้าที่ผู้จัดจำหน่ายพบเจอทุกวันได้โดยตรง เพื่อให้เชฟโรเลตสามารถพัฒนาวิธีการแก้ไขปัญหาและกระบวนการในการทำงานได้ดียิ่งขึ้น ซึ่งจะทำให้เราสามารถดูแลลูกค้าได้ตลอดไป” มาร์คอส เพอร์ตี้ กรรมการผู้จัดการ จีเอ็ม ประเทศไทย และเชฟโรเลต เซลส์ ประเทศไทย กล่าว

               ลูกค้าบางท่านรู้สึกประทับใจเมื่อเห็นผู้บริหารลงมือทำงานในศูนย์บริการด้วยตนเอง ลูกค้าที่เชฟโรเลต เทพารักษ์ หรือบริษัท รุ่งเจริญออโต้ จำกัด ยังได้ร่วมสนทนากับผู้บริหารในบริเวณส่วนรองรับลูกค้า ลูกค้าระบุในภายหลังว่า แนวคิดริเริ่มนี้ถือเป็นสิ่งใหม่ ถึงแม้การพูดคุยกับผู้บริหารจะใช้เวลาไม่นานนัก แต่ก็ช่วยสร้างความเชื่อมั่นว่าพวกเขาเลือกแบรนด์รถยนต์ที่ถูกต้องแล้วเมื่อได้เห็นความมุ่งมั่นของผู้บริหารระดับสูง

               อีกหนึ่งผู้บริหารที่ร่วมกิจกรรม คือคุณณฐพร จิรมหาโภคา ผู้อำนวยการฝ่ายขายและพัฒนาเครือข่าย เชฟโรเลต เซลส์ ประเทศไทย ซึ่งร่วมปฏิบัติงานอย่างแข็งขันในส่วนต้อนรับที่เชฟโรเลต เทพารักษ์

               ขณะเดียวกัน คุณวันชนะ อูนากูล ผู้อำนวยการทั่วไป ฝ่ายพัฒนาวิศวกรรมผลิตภัณฑ์ จีเอ็ม ประเทศไทยและเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ได้ร่วมปฏิบัติงานในฝ่ายต้อนรับของผู้จัดจำหน่าย เชฟโรเลต ชลบุรี หรือบริษัท ชลบุรี ออโต้ เซ็นเตอร์ จำกัด (บายพาส) และยังมีส่วนร่วมในการปฏิบัติงานที่ฝ่ายบริการ ร่วมกับคุณวรพันธ์ พันธุ์แมน ผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนาหลังการขายของเชฟโรเลต เซลส์ ประเทศไทย ด้วยเช่นกัน

               คุณวันชนะกล่าวว่า “เชฟโรเลต ชลบุรีตั้งอยู่ใกล้กับที่พักของผมมาก ดังนั้น ผมจึงนำรถเข้ามาดูแลรักษาที่ศูนย์บริการแห่งนี้เป็นประจำเนื่องจากได้รับความสะดวกสบาย ผมต้องการทำงานกับพนักงานที่นี่เพื่อสร้างความเชื่อมั่นว่าพวกเขามีความเข้าใจและปฏิบัติตามแนวคิด ‘We Care’ ได้อย่างสมบูรณ์แบบ”

               “การมีส่วนร่วมในการปฏิบัติงานของพนักงานทำให้เราสามารถพูดคุยแบบเปิดกว้างและมีช่องทางสำหรับการแบ่งปันแนวคิดการทำงาน วิธีการแก้ไขปัญหา และวิธีการปฏิบัติที่ดีที่สุดให้แก่ลูกค้า ผมได้รับข้อมูลเชิงลึกมากขึ้นเกี่ยวกับการปฏิบัติงานของผู้จัดจำหน่าย พร้อมกับได้พูดคุยกับลูกค้าโดยตรงซึ่งแบ่งปันประสบการณ์ส่วนตัวในการใช้รถ ทำให้ผมสามารถส่งต่อความคิดเห็นของผมไปยังฝ่ายที่เกี่ยวข้องเพื่อการพัฒนาในระยะยาว” คุณวันชนะกล่าวเพิ่มเติม

               เชฟโรเลต เดย์ เป็นกิจกรรมเชิงกลยุทธ์ที่จะดำเนินต่อไปตลอดทั้งปี 2559 ผู้บริหารของจีเอ็มและเชฟโรเลตจะได้รับมอบหมายให้ดูแลผู้จัดจำหน่ายคนละหนึ่งแห่งในกรุงเทพฯ และจังหวัดใกล้เคียงอย่างใกล้ชิด ก่อนที่จะเดินทางไปปฏิบัติงานจริงร่วมกับผู้จัดจำหน่าย เพื่อรับฟังข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการปฏิบัติงานที่ศูนย์บริการและทำความเข้าใจในความต้องการจากลูกค้าโดยตรง กิจกรรมนี้จะช่วยยกระดับประสบการณ์ลูกค้าในระยะยาว และที่สำคัญที่สุดคือ การดูแลลูกค้าตลอดไป กิจกรรมนี้ยังเปิดโอกาสให้ผู้บริหารของจีเอ็มและเชฟโรเลตแสดงความเป็นผู้นำและความมุ่งมั่นต่อวัฒนธรรม ‘We Care’ อีกทั้งยังเป็นช่องทางที่สมบูรณ์แบบสำหรับผู้บริหารในการแสดงแนวทางการทำงานด้านการบริการภายใต้แนวคิดดังกล่าว

               แนวคิด ‘We Care’ เป็นหัวใจหลักของเชฟโรเลต คอมพลีท แคร์ โปรแกรมบริการหลังการขายระดับโลกที่ครอบคลุมการบริการอย่างสมบูรณ์แบบ ได้แก่

-   การช่วยเหลือฉุกเฉิน 24 ชั่วโมง

-   การรับประกันสูงสุด 3 ปีหรือ 100,000 กม. สำหรับลูกค้าเชฟโรเลตใหม่ รวมถึงการดูแลรักษาโดยช่างเทคนิคที่มีความเชี่ยวชาญ

-   ศูนย์บริการเคลื่อนที่ของเชฟโรเลตโดยช่างเทคนิคระดับมืออาชีพที่พร้อมซ่อมแซมและให้คำปรึกษา

-   ศูนย์บริการคอลเซ็นเตอร์ 1734

               เชฟโรเลต คอมพลีท แคร์ ยังรวมถึง ‘เชฟวี่ พลัส’ มอบส่วนลดและฟรีบริการและสินค้าจากแบรนด์ชั้นนำต่างๆ อาทิ แบล็ค แคนยอน คอฟฟี เอสเอฟ ซีเนม่า ซิตี้ แม็คโดนัลด์ อานตี้ แอนส์ บางกอก แอร์เวย์ส ไทยทิคเก็ต เมเจอร์ โรงแรมในเครือโอนิกซ์ และอื่นๆ อีกมากมาย

               เป้าหมายสูงสุดของกิจกรรมนี้คือการยกระดับศูนย์บริการมาตรฐานของเชฟโรเลตให้สามารถมอบการบริการที่เหนือกว่าและสร้างความมั่นใจในการบริการที่โปร่งใสเพื่อความสบายใจและประทับใจของลูกค้าด้วยวัฒนธรรม 'We Care’

               ในการดำเนินโครงการเชฟโรเลต คอมพลีท แคร์ บริษัทฯ มุ่งปลูกฝังพฤติกรรมในการให้ลูกค้าเป็นหัวใจหลักในการทำงานของพนักงานทั้งองค์กร ตั้งแต่พนักงานที่ศูนย์การผลิตไปจนถึงพนักงานที่ศูนย์ผู้จัดจำหน่าย วัฒนธรรมนี้จะช่วยตอกย้ำคำมั่นสัญญาของเชฟโรเลตที่จะมอบประสบการณ์ใช้งานรถที่ยอดเยี่ยมให้แก่ลูกค้าตลอดไป

# # #

เกี่ยวกับเชฟโรเลต เซลส์ ประเทศไทย

บริษัท เชฟโรเลต เซลส์ (ประเทศไทย) จำกัด ก่อตั้งขึ้นเมื่อวันที่ 1 มกราคม 2543 โดยเป็นหนึ่งในเครือของบริษัท เจนเนอรัล มอเตอร์ส จำกัด ซึ่งเป็นผู้ผลิตรถยนต์รายใหญ่ที่สุดแห่งหนึ่งของโลก ทั้งนี้บริษัทได้ดำเนินงานในฐานะผู้ทำตลาดยานยนต์ที่ผลิตขึ้นภายใต้ชื่อและสัญลักษณ์ทางการค้าเริ่มต้น จากเชฟโรเลต ซาฟิร่า ซึ่งถือได้ว่าเป็นการบุกเบิกตลาดรถยนต์เอนกประสงค์รายแรกของประเทศไทย โดยยานยนต์ที่จัดจำหน่ายในปัจจุบัน ได้แก่ เชฟโรเลต ครูซ แคปติวา โคโลราโด และเทรลเบลเซอร์ ซึ่งทั้งหมดเป็นยานยนต์คุณภาพทั้งในด้านความปลอดภัย สมรรถนะการขับขี่อันยอดเยี่ยม การออกแบบที่โดดเด่น ความคุ้มค่า และความเป็นผู้นำในเรื่องการประหยัดค่าใช้จ่ายด้านเชื้อเพลิง นอกจากนี้บริษัทยังมุ่งมั่นมอบการบริการหลังการขายที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าด้วยเครือข่ายผู้จัดจำหน่ายที่มีการพัฒนาทั้งในประเทศไทยและเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม กรุณาเข้าชมได้ที่ http://chevrolet.co.th/  http://media.gm.com/content/media/th/th/chevrolet/news.html หรือ https://th-th.facebook.com/chevyclub