TV Audience Measument What is the key? Video Research International (Thailand) Ltd. 12 June 2014 @ Landmark Bangkok Hotel
1. บริษัท วีดีโอ รีเสิร์ช จำกัด (ประเทศญี่ปุ่น)
• ก่อตั้ง เดือนกันยายน พ.ศ. 2505
• ทุนจดทะเบียน 220.5 ล้านเย็น
• ผู้ถือหุ้น สถานีโทรทัศน์ 23 สถานี บริษัทโฆษณา 3 บริษัท
• สำนักงานใหญ่ กรุงโตเกียว ประเทศญี่ปุ่น
• บริษัทในเครือในต่างประเทศ บริษัท วีดีโอ รีเสิร์ช อินเตอร์เนชั่นแนล (ประเทศไทย) จำกัด
บริษัท วีดีโอ รีเสิร์ช ยูเอสเอ จำกัด
2. บริการสำรวจความนิยมรายการโทรทัศน์ (TV Rating) ในประเทศญี่ปุ่น
• เป็นบริษัทวิจัยสื่ออันดับหนึ่งของประเทศญี่ปุ่น
• ดำเนินงานสำรวจความนิยมรายการโทรทัศน์ ด้วยเทคโนโลยีที่พัฒนาขึ้นเอง ภายใต้การควบคุมคุณภาพด้วยมาตรฐานญี่ปุ่น
• บริการข้อมูล TV Rating ให้กับผู้ใช้ข้อมูลมากกว่า 300 บริษัท และข้อมูล TV Rating นั้นได้นำมาใช้ในการกำหนดราคาค่าโฆษณาทางโทรทัศน์
• ผู้ใช้ข้อมูล TV Rating นั้น ประกอบด้วย สถานีโทรทัศน์ บริษัทโฆษณา บริษัทสื่อ และเจ้าของสินค้าและบริการ
• สำรวจความนิยมรายการโทรทัศน์ใน 27 พื้นที่ ครอบคลุมทั่วประเทศญี่ปุ่น
• ครัวเรือนที่ใช้วิธีเก็บข้อมูลออนไลน์ จำนวน 6,600 ครัวเรือน
3. การบริการสำรวจความนิยมรายการโทรทัศน์ (TV Rating)
คำจำกัดความของ ทีวีเรตติ้ง
• กลุ่มตัวอย่างจะต้องเป็นครัวเรือนเพื่อพักอาศัยตามปกติ และต้องมีเครื่องรับโทรทัศน์ภายในบ้าน
• เครื่องรับโทรทัศน์ที่สำรวจจะต้องเป็นเครื่องรับโทรทัศน์ ที่อยู่ประจำที่ และสามารถรับชมรายการโทรทัศน์ได้ตามปกติ
• ข้อมูลการรับชมนั้น จะต้องเป็นข้อมูลการรับชม ณ ขณะที่ออกอากาศเท่านั้น โดยไม่นับรวมถึงการรับชมรายการย้อนหลัง (ขึ้นอยู่กับความต้องการของผู้ใช้ข้อมูลที่จะยอมรับร่วมกัน ว่าจะรวมข้อมูลการรับชมย้อนหลังหรือไม่)
ความหมายของข้อมูลทีวีเรตติ้งแบบรายบุคคล (Individual TV Rating)
• เก็บข้อมูลจากผู้ชมภายในครัวเรือนที่มีอายุตั้งแต่ 4 ปีขึ้นไป โดยข้อมูลที่เก็บ คือ อายุ, ช่องรายการที่รับชม, เวลาเริ่มต้นรับชม, เวลาสิ้นสุดการรับชม ทั้งนี้ ขึ้นอยู่กับความต้องการของผู้ใช้ข้อมูลที่จะตกลงร่วมกัน
ข้อมูลทีวีเรตติ้ง คือ ดัชนีชี้วัดว่าสื่อโทรทัศน์เข้าถึงผู้ชมมากน้อยเพียงใด และเป็นอัตราที่ใช้กำหนดราคาซื้อขายเวลาโฆษณาทางโทรทัศน์
• สำหรับผู้ที่โฆษณาสินค้าหรือบริการ ข้อมูลทีวีเรตติ้งจะเป็นดัชนีที่จะใช้ในการวางแผนโฆษณาให้มีประสิทธิภาพสูงสุด
• สำหรับผู้ประกอบการสถานีโทรทัศน์ ข้อมูลทีวีเรตตั้งเป็นดัชนีที่จะใช้ในการผลิตรายการโทรทัศน์ที่มีคุณภาพตรงตามความต้องการของผู้ชมรายการ
• เนื่องจากข้อมูลทีวีเรตติ้ง ถูกใช้เป็นเครื่องมือเพื่อกำหนดอัตราค่าโฆษณาทางโทรทัศน์
ปัจจัยที่สำคัญสำหรับข้อมูลทีวีเรตติ้ง จึงมีดังนี้
- ความถูกต้องแม่นยำของข้อมูล
- มีความโปร่งใส สามารถตรวจสอบและเชื่อถือได้
- คุณภาพการให้บริการลูกค้า ลูกค้าสามารถนำข้อมูลไปใช้ได้อย่างสะดวก
4. บริการสำรวจความนิยมรายการโทรทัศน์ที่มีคุณภาพ
นั้นต้องมีองค์ประกอบหลักด้วยกัน 4 ประการ
1. ความเป็นตัวแทนกลุ่มผู้ชม
2. การควบคุมคุณภาพ
3. ข้อมูลสามารตรวจสอบและอธิบายได้
4. คุณภาพการให้บริการ (Customer Service)
โดยในการสำรวจนั้น จะดำเนินการด้วยวิธีการที่ได้รับความเห็นชอบร่วมกันของอุตสาหกรรมโทรทัศน์
และที่สำคัญจะต้องมีความโปร่งใส่ พร้อมให้ตรวจสอบ
4.1 การเป็นตัวแทนของผู้ชมที่ถูกต้อง จะต้องมีลักษณะดังนี้
• พื้นที่พักอาศัย
• จำนวนของครัวเรือนที่สำรวจ
• จำนวนสมาชิกในครัวเรือนที่สำรวจ (จำนวนสมาชิก, อายุ, เพศ, อื่นๆ )
• สภาวะแวดล้อมในการรับชมโทรทัศน์ ( จำนวนเครื่องรับโทรทัศน์, วิธีการรับชม, อุปกรณ์ต่อพ่วงโทรทัศน์)
4.2 การควบคุมคุณภาพ
• จำเป็นต้องมีเครื่องมือชี้วัดความสำเร็จของการดำเนินการ เช่น การจัดการกลุ่มตัวอย่าง (Panel setting),
อัตราความสำเร็จในการจูงใจเข้าร่วมกลุ่มตัวอย่าง (persuasion rate), สัดส่วนข้อมูลที่เก็บได้เมื่อเทียบกับกลุ่มตัวอย่างทั้งหมด (data retrieve rate), จำนวนความร่วมมือและความต่อเนื่องของกลุ่มตัวอย่าง (cooperation and continuity rate) etc.
• จะต้องทราบสภาวะแวดล้อมในการรับชมโทรทัศน์ที่ถูกต้อง เช่น จำนวนเครื่องรับโทรทัศน์ หรือจำนวนสมาชิกของครัวเรือนที่สำรวจที่เปลี่ยนแปลงไป
• มีการสับเปลี่ยนหมุนเวียนครัวเรือนที่เป็นกลุ่มตัวอย่างอย่างมีระบบ
• Retrieved data cleaning: การกำหนดนโยบายและวิธีการในการตรวจสอบข้อมูลที่มีประสิทธิภาพ เพื่อให้ได้ข้อมูลที่ถูกต้องและครบถ้วน เป็นไปตามวิธีการแผนงานและหลักการที่วางไว้
4.3 ข้อมูลสามารถตรวจสอบและอธิบายได้
• การเปิดเผยวิธีการและกระบวนการทำงาน เพื่อให้ผู้ใช้ข้อมูลมั่นใจได้ว่า ข้อมูลมีความถูกต้องและเชื่อถือได้
• การเปิดเผยตัวชี้วัดความสำเร็จของการดำเนินงานกับผู้ใช้ข้อมูล
4.4 คุณภาพการให้บริการ
• บริษัทมีระบบการให้คำปรึกษาแก่ผู้ใช้ข้อมูลในการวิเคราะห์ข้อมูลทีวีเรตติ้ง เพื่อให้ผู้ใช้ข้อมูลสามารถนำข้อมูลไปใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด
• บริษัทมีนโยบายการตอบคำถามข้อสงสัยของผู้ใช้ข้อมูลที่รวดเร็ว และพร้อมที่จะช่วยเหลือผู้ใช้ข้อมูลเมื่อมีคำถามเกี่ยวกับข้อมูลหรือกระบวนการสำรวจ
• บริษัทมิได้เพียงสำรวจสภาวะแวดล้อมในการรับชมโทรทัศน์เท่านั้น แต่บริษัทยังสำรวจสภาวะแวดล้อมในการรับสื่อต่างๆ ของผู้ชมที่เปลี่ยนแปลงไปตลอดเวลา โดยใช้วิธีการสำรวจอื่นเพิ่มเติม และจะเผยแพร่ข้อมูลนั้นเพื่อให้เป็นประโยชน์กับอุตสาหกรรมต่อไป
• ให้ความสำคัญกับผู้ใช้ข้อมูล และเผยแพร่ แบ่งปันข้อมูลอย่างสม่ำเสมอ
5. การเปลี่ยนแปลงเพื่ออนาคต
• วีดีโอ รีเสิร์ช เตรียมความพร้อม สำหรับความต้องการข้อมูลทีวีเรตติ้งที่อาจเปลี่ยนแปลงไปในอนาคต
• เราไม่เพียงแค่มีอุปกรณ์การสำรวจที่มีประสิทธิภาพเท่านั้น แต่เรายังเชี่ยวชาญในกระบวนการสำรวจความนิยมรายการโทรทัศน์ (TV Rating ) และขั้นตอนการแพร่ภาพ ในระบบดิจิตอลด้วย
6. การนำเสนอบริการเพื่อตอบสนองความต้องการในอนาคต
ความต้องการใช้ข้อมูลในอนาคตนั้นขึ้นอยู่กับการตกลงร่วมกัน และมติของผู้ใช้ข้อมูลทั้งอุตสาหกรรม และด้วยความพร้อมทางด้านเทคโนโลยีและองค์ความรู้ วีดีโอ รีเสิร์ชสามารถที่จะดำเนินการเพื่อตอบสนองความต้องการของตลาดที่เปลี่ยนไปได้อย่างทันเวลาด้วยเทคโนโลยีการสำรวจที่มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง และทันความเปลี่ยนแปลงของตลาด
• กระบวนการทำงานเพื่อตอบสนองความต้องการของตลาดในอนาคต
1. เริ่มต้นจากการเข้าใจสภาวะตลาด เช่น จำนวนผู้ชม หรือระยะเวลาที่ใช้ในการชมรายการโทรทัศน์ผ่านอุปกรณ์อื่นนอกจากโทรทัศน์ และการศึกษาจำนวนของผู้ชมรายการโทรทัศน์ย้อนหลัง เป็นต้น
2. นำเสนอวิธีการที่จะสำรวจ และเนื้อหาของข้อมูลที่เป็นประโยชน์ ให้กับผู้ใช้ข้อมูลในตลาด
3. การทดสอบและประเมินความเป็นไปได้ของข้อมูลนั้น ร่วมกันกับผู้ใช้ข้อมูล และนำเสนอผลการทดสอบที่ได้รับ
4. สำหรับข้อมูลหรือวิธีการที่จะนำมาใช้นั้น ผู้มีส่วนได้เสียในการใช้ข้อมูลจะต้องมีมติร่วมกันที่จะยอมรับการใช้ข้อมูลนั้น เพื่อใช้ในการทำการตลาดหรือซื้อขายพื้นที่โฆษณา
• ปัจจัยที่มีความสำคัญ คือ การมีมติร่วมกันของผู้ใช้ข้อมูลทุกคน ว่าจะใช้ข้อมูลที่ได้นั้นอย่างไร
