ราคูเท็นตลาดดอทคอม เผย 10 แนวโน้มอีคอมเมิร์ซ ใน ปี พ.ศ.2557
คุณภาวุธพงษ์วิทยภานุ กรรมการผู้จัดการ และผู้ก่อตั้ง ราคูเท็น ตลาดดอทคอม คาดการณ์ถึงปี พ.ศ.2557 ว่าเป็นปีที่น่าจับตามาเป็นอย่างยิ่ง สำหรับวงการอีคอมเมิร์ซของไทย สังเกตได้จากจำนวนผู้เข้าถึงอินเตอร์เน็ตเป็นครั้งแรกผ่านทางโทรศัพท์มือถือมีจำนวนเพิ่มมากขึ้น ส่งผลให้บริการทางการช้อปปิ้งออนไลน์มีแนวโน้มดีขึ้นธุรกิจขนาดเล็กและขนาดใหญ่ก็เข้าถึงอีคอมเมิร์ซมากยิ่งขึ้น
คุณภาวุธในฐานะผู้บุกเบิกของวงการอีคอมเมิร์ซในประเทศไทยผู้ซึ่งเห็นการพัฒนาของอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซไทยมาอย่างยาวนานได้แชร์มุมมองเกี่ยวกับแนวโน้มที่เป็นกุญแจสำคัญสำหรับอีคอมเมิร์ซในประเทศไทยในปี พ.ศ.2557 นี้1.การค้าผ่านมือถือจะเติบโตสูงมาก (M-Commerce)ยอดขายสมาร์ทโฟนคิดเป็นครึ่งหนึ่งของยอดขายโทรศัพท์มือถือในประเทศไทย จากปีที่ผ่านมาและมีแนวโน้มว่าจะดำเนินต่อไปในปี พ.ศ.2557 โดยปีนี้จะเป็นปีที่โทรศัพท์มือถือกลายเป็นช่องทางหลักของการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตของผู้คนราคูเท็นตลาดดอทคอมพบว่าการขายสินค้าผ่านทางมือถือเติบโตขึ้นถึง 158% แสดงให้เห็นว่า คนไทยเริ่มคุ้นเคยกับการใช้โทรศัพท์มือถือในการช้อปปิ้งออนไลน์มากขึ้น นอกเหนือไปจากการใช้เพื่อติดตามข่าวสารเพียงอย่างเดียว2.โมบายแช็ทและโซเชี่ยลมีเดียจะเป็นช่องทางในการช่วยร้านค้าเพื่อเพิ่มยอดขาย (Mobiel Chat & Social Media)โมบายแช็ท หรือ การส่งข้อความผ่านแอพพลิเคชั่นทางมือถือกำลังได้รับความนิยมในหมู่คนไทยเป็นอย่างมาก โดยเฉพาะ แอพพลิเคชั่น LINE ที่พบว่ามีจำนวนผู้ใช้ถึง 20 ล้านคน บันทึกเมื่อสิ้นปี พ.ศ.2556 และในเดือน ธันวาคมปีที่ผ่านมานั้น ราคูเท็น ตลาดดอทคอม ได้เปิดตัว Official Account ผ่านแอพพลิเคชั่น LINE เพื่อติดต่อสื่อสารโดยตรงกับนักช้อป รวมไปถึงเพื่ออัพเดตและแชร์ข้อมูลของร้านค้าและโปรโมชั่นพิเศษต่างๆหลังจากเปิดตัวเพียง 3 เดือน พบว่ามีจำนวนยอดผู้ติดตามถึง 6 ล้าน และเราวางแผนว่าจะใช้ช่องทางนี้ในการเพิ่มยอดขายให้กับร้านค้าของเราในปี พ.ศ.2557 นี้3. จำนวนผู้แข่งขันในตลาดเพิ่มขึ้นในขณะนี้การแข่งขันในตลาดอีคอมเมิร์ซของไทยสูงขึ้นเนื่องจากจำนวนคู่แข่งในตลาดไม่ว่าจะเป็นคู่แข่งต่างชาติหรือคู่แข่งในไทยต่างก็อยากที่จะสร้างแพลตฟอร์มในไทยกันทั้งสิ้น ดังนั้นผู้ประกอบธุรกิจจึงต้องทำงานหนักขึ้นเพื่อที่จะให้บริการกับนักช้อปได้อย่างดีกว่าเจ้าอื่นๆ ในโอกาสนี้ ราคูเท็นตลาดดอทคอม จึงเตรียมพร้อมที่จะเปิดตัวแพลตฟอร์มใหม่ที่จะช่วยให้การทำธุรกิจของคุณง่ายดายกว่าที่ผ่านมา คราวนี้ทั้งนักช้อปและร้านค้าต่างจะได้รับประโยชน์จากแพลตฟอร์มใหม่นี้แน่นอน4. การแข่งขันทางราคาจะเป็นทางเลือกให้ลูกค้ามากขึ้นนักช้อปทุกคนชอบที่จะชิ้ปปิ้งสินค้าที่ราคาถูกที่สุด เว็บไซต์เปรียบเทียบราคาทั้งหลายจึงคอยช่วยเหลือนักช้อปในการค้นหาข้อเสนอที่มีราคาที่ดีที่สุดมาให้ ไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์ www.attackprice.comหรือwww.priceza.com ต่างก็ช่วยนักช้อปเฟ้นหาร้านค้าที่มีราคาดีที่สุดเช่นกัน และแน่นอน คุณจะพบร้านค้าของราคูเท็นตลาดดอทคอมในเว็บไซต์เปรียบเทียบราคาเหล่านี้แน่นอน!5. การค้าออนไลน์กับคนเฉพาะกลุ่มจะมีมากขึ้น (Vertical E-Commerce)การขายออนไลน์กำลังเติบโตขึ้นอย่างมา จึงทำให้เกิดการค้าขายกับตลาดและกลุ่มเป้าหมายเฉพาะกลุ่มมากขึ้น โดยเฉพาะในโลกออนไลน์ เพราะต้นทุนที่ต่ำกว่า แต่สามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายเฉพาะได้เป็นอย่างดีราคูเท็นตลาดดอทคอมพบว่า จำนวนตัวเลขของผู้ประกอบการเพิ่มมากขึ้น 46%โดยมีความหลากหลายของประเภทสินค้ามากขึ้น วงการอีคอมเมิร์ซไทยยังคงเติบโตได้เป็นอย่างดีโดยเฉพาะอย่างยิ่งหมวดสินค้าและผลิตภัณฑ์เพื่อแม่และเด็ก ร้านสัตว์เลี้ยง เครื่องมื่อคเรื่องใช้ในครัว และสินค้าสำหรับกลุ่มชายรักชายเป็นต้น6. สินค้าดิจิตอลจะขายดีเป็นเทน้ำเทท่า (Digital Content)สินค้าดิจิตอลประเภทซอฟต์แวร์, แอพพลิเคชั้น, e-book หรือบริการทางออนไลน์ต่างๆ จะขายดีมากขึ้นในปีนี้ เห็นได้ชัดว่าคนไทยนิยมซื้อสินค้าประเภทดิจิตอลอยู่แล้ว แต่หากพิจารณาให้ดีจะพบว่าสินค้าประเภทนี้ ส่วนใหญ่จะเป็นของต่างประเทศ ดังนั้นจึงเป็นโอกาสให้คนที่จะทำสินค้าประเภทนี้มาขาย ซึ่งข้อดีคือการขายสินค้าประเภทดิจิตอล จะไม่มีค่าส่งสินค้า และไม่ต้องกังวลเรื่องการสต๊อกสินค้า เมื่อลูกค้าจ่ายเงินเราสามารถส่งมอบได้ทันที และยังสามารถขายได้ทั่วโลกอีกด้วย7. การตลาดออนไลน์จะฉลาดเป็นกรดมากขึ้น (Advance Online Marketing)การตลาดออนไลน์ช่วยให้ร้านค้าเข้าใจลูกค้าดีขึ้นอีกทั้งจะช่วยให้ร้านค้ารู้ว่าควรใช้กลยุทธ์ไหนในการเจาะกลุ่มเป้าหมายให้ตรงจุด นอกจากนี้ยังช่วยในการลดงบประมาณการตลาดและช่วยเพิ่มยอดขายให้กับร้านค้าอีกด้วย เทคนิคการตลาดออนไลน์ก็อย่างเช่น การตลาดแบบติดตามลูกค้า ซ้ำและย้ำอีกครั้ง (Re-Targeting) ที่จะติดตามลูกค้าไปทุกที่ เพื่อปิดการขายให้ได้หรือจะเป็น การตลาดแบบเจาะกลุ่มเป้าหมายแบบเฉพาะเจาะจง (Targeted Marketing) ที่สามารถเลือกกลุ่มเป้าหมายของลูกค้าของคุณได้ อีกทั้งยังช่วยเพิ่มยอดขายให้กับธุรกิจของคุณได้มากขึ้น8. การชำระเงินผ่านออนไลน์จะเติบโตสุดๆ (Online Payment)ความสะดวกสบายเป็นสิ่งที่ผู้บริโภคทุกคนต้องการ คนไทยหันมาใช้บริการชำระเงินผ่านช่องทางออนไลน์อย่าง บัตรเครดิตหรือชำระเงินผ่านมือถือมากขึ้น ปัจจุบันการรักษาความปลอดภัยในการชำระเงินที่ดีขึ้นหมายถึงผู้คนจะได้รับความสะดวกสบายมากยิ่งขึ้นในการชำระเงินออนไลน์ อีกทั้งยังเพลิดเพลินไปกับความรวดเร็วและย่นระยะเวลาการทำธุรกรรมทางการเงินไปได้อีกด้วย นอกจากนี้การมีช่องทางการชำระเงินออนไลน์ที่หลากหลายจะช่วยให้ลูกค้ามีทางเลือกในการชำระเงินที่เพิ่มมากขึ้น ด้วยการชำระเงินผ่านระบบธนาคาร หรือช่องทางอื่นๆเช่น ThaiEpay.com หรือ Paysbuy.com ช่องทางเหล่านี้เองที่จะช่วยสนับสนุกให้ผู้คนหันมาช้อปปิ้งผ่ายอีคอมเมิร์ซมากยิ่งขึ้น9. ระบบจัดการและส่งสินค้าครบวงจร (Fulfillment)การจัดการกับธุรกิจที่กำลังเติบโตขึ้นเรื่อยๆอาจะเป็นเรื่องยากโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อยอดขายของคุณพุ่งขึ้นเรื่อยๆ แต่หากธุรกิจของคุณเติบโตขึ้นจนมียอดขายมากถึง 50-100 รายการต่อวันจะทำให้การจัดการ การบริหารสินค้า, การส่งสินค้า, การติดต่อประสานกับลูกค้าจะกลายเป็นเรื่องที่ซับซ้อนและวุ่นวายขึ้นมาก ราคูเท็นตลาดดอทคอมจึงมีแผนเปิดตัวระบบการจัดการแบบครบวงจรเพื่อช่วยร้านค้าในการบรรจุสินค้าและจัดส่งสินค้าให้ถึงมือนักช้อปทั้งหลายอย่างง่ายดาย เพียงแค่ร้านค้านำใบสั่งซื้อจากนักช้อปมาให้เราเท่านั้น เหล่าทีมงานจะคอยช่วยเหลือท่านในขั้นตอนต่อไปเอง10. การเปลี่ยนผู้ชมเป็นผู้ซื้อ (Conversion)สิ่งที่คนทำการค้าออนไลน์ให้ความสำคัญมากที่สุดคือ “การเปลี่ยนผู้ชม (Visitor) ให้เป็นผู้ซื้อ (Buyer) หรือเราเรียกว่า Conversion (CVR)” เพราะหากเว็บไซต์ของคุณมีคนเข้าหมื่นคนต่อวัน แต่มันจะไม่มีความหมายเท่าใด หากคนเหล่านั้นเค้าไม่ซื้อของอะไรเลย ดังนั้น อัตราการเปลี่ยนผู้ชมเป็นผู้ซื้อ (CVR) จึงเป็นสิ่งที่สำคัญมากๆ ที่ธุรกิจคุณจะต้องโฟกัส ที่ผ่านมาหลายๆ ธุรกิจไม่เคยสนใจสิ่งนี้เลย วิธีการหา CVR ง่ายๆ คือการนำ ยอดขาย (Order) หารกับจำนวนคนเข้าเว็บไซต์ (Visitor) โดยตัวเลขมักจะเป็นเปอร์เซ็นต์###
เกี่ยวกับบริษัทราคูเท็นราคูเท็น เป็นบริษัทชั้นนำระดับสากลที่เป็นผู้ให้บริการต่างๆเพื่อประโยชน์สำหรับผู้บริโภคและธุรกิจ บนระบบอินเตอร์เน็ต โดยให้บริการด้านธุรกิจอย่างหากหลายโดยธุรกิจในเครือ ได้แก่ พื้นที่ให้การทำธุรกิจร้านค้าออนไลน์หรืออีคอมเมอร์ซ ธุรกิจหนังสืออิเล็กทรอนิกส์ ธุรกิจสำรองที่พัก ธุรกิจด้านการลงทุน ธุรกิจเกี่ยวกับบัตรเครดิต ธุรกิจการบริการทางการเงิน ธุรกิจลอจีสติกส์ ธุรกิจเกี่ยวกับเงินอิเล็กทรอนิกส์ การบริการเว็ปท่า การตลาดออนไลน์ และ ธุรกิจเกี่ยวกับกีฬา ราคูเท็นทำการขยายเครือข่ายอย่างต่อเนื่องไปทั่วโลกโดยปัจจุบันครอบคลุมประเทศต่างๆในทวีปเอเชีย ยุโรป อเมริกา และ กลุ่มประเทศในมหาสมุทรแปซิฟิก ในปี 2012-2013 นิตยสาร Forbes ได้จัดอันดับ ให้ราคูเท็น เป็น 1 ใน 10 บริษัทนวัตกรรมยอดเยี่ยม (Most Innovative Company) ราคูเท็นถูกก่อตั้งขึ้นในปี 2540 มีสำนักงานใหญ่อยู่ที่กรุงโตเกียว ประเทศญี่ปุ่น และมีพนักงานกว่า 10,000 รายทั่วโลก สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม สามารถเยี่ยมชมได้ที่ http://global.rakuten.com/corp
